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圖片來自調(diào)查報(bào)告

人民網(wǎng)成都3月13日電（朱虹）四川省統(tǒng)計(jì)局今日發(fā)布了“2014年四川‘3.15’消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告顯示，目前消費(fèi)者自身消費(fèi)方面，存在的首要問題是“缺乏消費(fèi)環(huán)保意識(shí)”，遇到問題后選擇積極維權(quán)的消費(fèi)者比例與2013年有所下降，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為78.3%，較2013年調(diào)查結(jié)果提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。在日常消費(fèi)的主要商品或服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)藥品消費(fèi)的滿意率最低。

在日常消費(fèi)的七種主要商品或服務(wù)中，受訪者對(duì)家電消費(fèi)、汽車消費(fèi)和服裝消費(fèi)的滿意率排前三位，對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)、旅游服務(wù)和藥品消費(fèi)的滿意率排后三位，滿意率最高（88.8%）與最低（62.0%）相差26.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，藥品消費(fèi)近兩年的滿意率都明顯較低，與2012年的滿意率72.3%相比下降幅度較大。

在報(bào)告中另一項(xiàng)值得關(guān)注的是，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問題的看法。

針對(duì)網(wǎng)上購物，調(diào)查顯示：當(dāng)前有近八成消費(fèi)者參與過網(wǎng)購，其中對(duì)“網(wǎng)購消費(fèi)”安全可靠性的認(rèn)可率為82.9%，較2013和2012年調(diào)查結(jié)果分別提高0.7和7.5個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)2013年“網(wǎng)購促銷活動(dòng)”的總體滿意率為78.6%。

而就餐飲業(yè)“霸王條款”的問題，調(diào)查反映出，盡管最高法院指出“霸王條款”無效，但現(xiàn)實(shí)生活中作為個(gè)體消費(fèi)者常常無奈接受，主動(dòng)維權(quán)困難。

（實(shí)習(xí)編輯 杜林杰）