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中新網(wǎng)貴陽3月15日電(周嫻)3月15日，貴州省旅游局在貴陽市筑城廣場開展“文明旅游理性消費”宣傳咨詢活動。此次活動旨在為增強旅游消費者依法維權(quán)、安全及文明意識，引導(dǎo)旅游者樹立正確的旅游觀，推進旅游企業(yè)建立自我約束機制，促進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)變旅游市場監(jiān)管方式，推動旅游市場健康和諧發(fā)展。

記者在現(xiàn)場看到，活動向現(xiàn)場市民發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》并受理解答消費者咨詢投訴，倡導(dǎo)消費者文明旅游、理性消費、依法維權(quán)。

2013年貴州省旅游接待達到2.67億人次。據(jù)貴州省旅游質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)計，截至2013年12月31日，貴州省2013年共受理有效旅游投訴221件，結(jié)案率100%，其中投訴旅行社占40.27%，投訴酒店占21.27%，投訴景區(qū)(點)占35.29%，投訴交通占0.9%，為旅游者挽回經(jīng)濟損失22.5萬元。

近年來，關(guān)于國人旅游陋習(xí)的新聞層出不窮，隨處吐痰、隨手刻字、隨意扔垃圾、打架斗毆等不良行為，不僅對景區(qū)造成了污染破壞，也極大損害了中國游客的整體形象。

能否文明旅游、構(gòu)建旅游文明，與游客的公共意識、整體素質(zhì)息息相關(guān)。為此，貴州省加強游客文明行為的提示工作，特別根據(jù)不同國家或地區(qū)的風俗習(xí)慣和社會規(guī)范作出提示，確保旅客入鄉(xiāng)知俗、入境知禁，并爭取讓旅客認識到個人行為與國家形象有緊密關(guān)系。

貴州省旅游局質(zhì)量規(guī)范管理處處長陳維莎告訴記者，經(jīng)過宣傳和引導(dǎo)，在貴州各大景區(qū)，游客的不文明現(xiàn)象已得到明顯改善。很多游客在出發(fā)前，都很重視出團說明會，向領(lǐng)隊咨詢旅游目的地的風俗習(xí)慣，需要特別注意的法律條例，例如是否準許吸煙、衣著要求等。這既是對當?shù)匚幕淖鹬兀彩怯慰退刭|(zhì)提升的體現(xiàn)。

“游客素質(zhì)從來不是一個孤立的問題，它與制度、環(huán)境息息相關(guān)”，陳維莎說，在社會公民素質(zhì)尚未達到一定高度時，還需要在外部制度及管理上付出更多的努力。

據(jù)了解，為了倡導(dǎo)“文明旅游理性消費”，貴州面向全省各大旅行社、景區(qū)、居民社區(qū)、機場、火車站等發(fā)放了文明旅游宣傳海報、口袋書、宣傳折頁等文明旅游用品。(完)

（實習(xí)編輯 杜林杰）