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一是開(kāi)設(shè)“稅企互動(dòng)小課堂”。為納稅人提供政策宣傳輔導(dǎo)、涉稅軟件操作輔導(dǎo)、申報(bào)表填寫(xiě)輔導(dǎo)、疑難問(wèn)題解答等，接受納稅人意見(jiàn)建議、投訴等。

二是涉稅業(yè)務(wù)視頻“二維碼”告知。錄制納稅人端涉稅業(yè)務(wù)視頻，范圍包括：“報(bào)表填寫(xiě)、發(fā)票開(kāi)具、涉稅軟件操作、三證合一業(yè)務(wù)辦理、分類(lèi)分行業(yè)政策解讀等。通過(guò)“二維碼”方式向納稅人公開(kāi)。

三是二維碼一次性告知。落實(shí)二維碼一次性告知制度，實(shí)現(xiàn)納稅人基礎(chǔ)辦稅流程、報(bào)送資料、辦理時(shí)限等一次性電子化告知。

四是提升“便民辦稅服務(wù)隊(duì)”實(shí)效。涉稅業(yè)務(wù)辦理分隊(duì)、涉稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)分隊(duì)、政策宣傳分隊(duì)。2016年通過(guò)進(jìn)企業(yè)、走基層或其他即時(shí)溝通方式為納稅人的日常業(yè)務(wù)辦理，政策宣傳輔導(dǎo)提供更加便捷、更加高效的專(zhuān)業(yè)支持。

五是“便民辦稅聯(lián)系卡”全覆蓋。加大便民辦稅聯(lián)系卡的覆蓋率，通過(guò)卡片為納稅人提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式，稅事日歷、最新政策及其他涉稅事項(xiàng)提示。

六是開(kāi)展“納稅服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)。按月通過(guò)學(xué)考結(jié)合、工作量、投訴量等方式對(duì)窗口人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出當(dāng)月服務(wù)明星，在大廳等地方予以公示。

七是領(lǐng)導(dǎo)接待日。辦公室制定全年接訪安排，在機(jī)關(guān)及大廳張貼公示，接待日由局黨組成員輪流值班，主要聽(tīng)取納稅人投訴舉報(bào)，意見(jiàn)及建議，化解稅企矛盾，協(xié)調(diào)解決涉稅事宜。

八是建立國(guó)地稅協(xié)作機(jī)制。建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涉稅信息互通，通過(guò)國(guó)地稅聯(lián)合執(zhí)法、各部門(mén)聯(lián)合檢查等方式，減少進(jìn)戶(hù)執(zhí)法次數(shù)，統(tǒng)一執(zhí)法尺度。

九是完善首問(wèn)責(zé)任、一次性告知等制度。嚴(yán)格要求各崗位人員思想重視，落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等。

十是召開(kāi)業(yè)務(wù)懇談會(huì)。按一般納稅人、小規(guī)模納稅人及個(gè)體工商戶(hù)類(lèi)別，定期召開(kāi)納稅服務(wù)懇談會(huì)，與納稅人面對(duì)面溝通，聽(tīng)取納稅人心聲。

（責(zé)任編輯 姜丹）