《電子商務(wù)法》今起實(shí)施，以后市民網(wǎng)購(gòu)更有保障
微商等納入監(jiān)管 刪差評(píng)或罰50萬元
今日，備受關(guān)注的《電子商務(wù)法》實(shí)施。該法的實(shí)施，也預(yù)示著電子商務(wù)“強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代”來臨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年第三季度，廣西電商總數(shù)為38.56萬個(gè)。其中，南寧電商總數(shù)超過10萬個(gè)，上半年網(wǎng)絡(luò)商品交易總額48.63億元，居全區(qū)首位。面對(duì)不斷激增的電商大軍，如何給他們戴上“金箍”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？
亮點(diǎn)一
網(wǎng)上售賣要辦證照，零星小額交易除外
現(xiàn)狀：市民李阿姨制作辣椒醬口味獨(dú)特，她的女兒以30元一瓶的價(jià)格掛在朋友圈里售賣，生意非常紅火。賺的錢雖然不多，但卻讓李阿姨找到了打發(fā)閑暇時(shí)光的樂子?！峨娮由虅?wù)法》出臺(tái)后，李阿姨有點(diǎn)困惑，她是否需要辦理相關(guān)證照？
法條 第九條 本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。
第十條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。
解讀：所有從事網(wǎng)上銷售的個(gè)人賣家（包括淘寶、京東等電商平臺(tái)），除了一些便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易（比如在網(wǎng)上偶爾賣點(diǎn)家里多余的農(nóng)副產(chǎn)品），需到市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)。如不登記的話，顧客可舉報(bào)投訴。
亮點(diǎn)二
擅自刪除差評(píng)，最高或罰50萬元
現(xiàn)狀：近日，潘先生花費(fèi)156元為孩子購(gòu)置一套兒童玩具。收貨后，潘先生在包裹內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)好評(píng)紅包，商家許諾加微信并截圖“好評(píng)”，可獲5元返利。類似這種情況，在網(wǎng)購(gòu)中很常見，僅潘先生收到的好評(píng)紅包，就從1元至20元不等。
對(duì)于商家以紅包為誘餌，讓客戶刷好評(píng)的行為，潘先生很反感。在他看來，商家刷好評(píng)獲利的是商家，最后吃虧的是消費(fèi)者，超高好評(píng)的網(wǎng)店可能是“刷”出來的。
法條 第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第三十九條、第八十一條 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第八十五條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，濫用市場(chǎng)支配地位，或者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為的，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。
解讀：刷銷量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等“炒信”“刷單”行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。本法一是明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息披露的一般義務(wù)，要求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)披露商品或者服務(wù)信息，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息；三是明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)途徑或者擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，處最高50萬元以下罰款；四是明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，依照有關(guān)法律，如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定處罰。
亮點(diǎn)三
付款成功，電商不得隨意毀約
現(xiàn)狀：市民王女士參加某電商網(wǎng)站“雙十一”活動(dòng)，支付定金后，商家客服卻告知她沒貨了。陳先生在電商品臺(tái)使用優(yōu)惠券購(gòu)買空調(diào)柜機(jī)，而后訂單被無故取消，客服稱是平臺(tái)故障導(dǎo)致，需要按原價(jià)重新下單……消費(fèi)者交款后，商家不履行合約，成為其撥打12315投訴的內(nèi)容之一。
法條 第四十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
解讀：針對(duì)電商隨意砍單問題，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，一是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立；二是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口；三是格式條款等含有消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。立法明確做出相關(guān)規(guī)定，有利于督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，切實(shí)履行合同義務(wù)，減少消費(fèi)者的維權(quán)困擾。
亮點(diǎn)四
明示押金退還方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件
現(xiàn)狀：2017年以來，一些共享汽車、共享單車企業(yè)，因融資困難、資金鏈斷裂等原因，相繼停止運(yùn)營(yíng)，造成消費(fèi)者押金難退。
法條 第二十一條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。
第七十八條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，可以處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處20萬元以上50萬元以下的罰款。
解讀：押金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者在任何情況下不得挪用。新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》一是明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得設(shè)置退還障礙；二是規(guī)定消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還；三是對(duì)于未按規(guī)定明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬元以下罰款。（記者 梁靜）
（責(zé)任編輯 姜丹）
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