企業(yè)微信營銷存在的問題與對策
朱 妍
（西安外事學(xué)院人文學(xué)院 陜西西安710077）
【摘 要】文章概述了微信營銷的概念和發(fā)展現(xiàn)狀，分析了微信營銷過程中存在的問題：被動的關(guān)注方式，信息過載，信息單向溝通，營銷效果不顯著等。有針對性的提出解決對策：主動引起消費(fèi)者的關(guān)注；提供有價值的信息；注重與消費(fèi)者互動；與實體店同步營銷。
【關(guān)鍵詞】微信；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀
一、微信營銷概述
1、微信營銷概念
微信營銷是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下產(chǎn)生的,它是網(wǎng)絡(luò)營銷模式的一種創(chuàng)新,是伴隨著微信的流行而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷,商家通過微信公眾平臺,結(jié)合微信簽名、LBS（Location Based Service）定位服務(wù)功能、粉絲轉(zhuǎn)發(fā),展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。國內(nèi)著名的企業(yè)如國美電器、聚美優(yōu)品等企業(yè)也都開始試水微信營銷。
2、微信營銷的類型
（1）二維碼掃描。用線下的促銷優(yōu)惠活動來吸引消費(fèi)者掃描企業(yè)二維碼,與消費(fèi)者變成好友,繼而發(fā)展成長久的潛在用戶，后期再通過定期信息推送產(chǎn)生更多互動、宣傳。
（2）“漂流瓶” 活動。 漂流瓶是移植至 QQ 郵箱的一款應(yīng)用,許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。主要策略是把信息放進(jìn)瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。
（3）“開放平臺” +“朋友圈”。企業(yè)可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的 LOGO 放入微信附件欄中,讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。主要把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信,或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。
（4）“微信公眾平臺”。微信公眾平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實時交流都在可以在這個界面完成。微信公眾賬號相當(dāng)于一個一對多的互動媒體平臺,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷。
二、企業(yè)微信營銷存在的問題
1、被動的關(guān)注方式
一般關(guān)注企業(yè)微信的粉絲,基本上都是粉絲通過主動加為好友或者掃描企業(yè)二維碼成為好友。這種關(guān)注方式有利的是為企業(yè)帶來了大量有效潛在客戶,同時,不利的是企業(yè)微信的人氣（粉絲數(shù)量）被動地掌握在粉絲手中。微信雖然是基于手機(jī)的真實信息,可粉絲一旦加了你的微信,同時也可以取消,一旦粉絲過了新鮮感,企業(yè)提供的信息對粉絲失去意義,或者說沒有價值，粉絲就會離開。
2、信息過載
微信營銷所基于的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如果不顧用戶的感受,強(qiáng)行推送各種不吸引人的廣告信息,會使?fàn)I銷效果大打折扣，甚至?xí)齺碛脩舻姆锤?。再者，微信?nèi)容雖不受字?jǐn)?shù)的限制,但也要求信息簡潔明了,因為絕大多數(shù)人只使用其手機(jī)應(yīng)用平臺,把它當(dāng)作即時通訊工具而已。
3、信息單向溝通
企業(yè)微信公眾平臺向粉絲單向發(fā)布信息,較少正視粉絲的反饋,使粉絲與品牌之間無法進(jìn)行正?；?。通常情況下,品牌發(fā)送信息，用戶只是單方面的接受信息。雖然微信公眾賬號可以設(shè)置自定義回復(fù),但在粉絲真的需要投訴,需要反饋時,這種回復(fù)就成了擺設(shè),所以大多數(shù)微信公眾賬號并沒有承擔(dān)客服的作用。
4、營銷效果不顯著
目前微信與很多商家或是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用展開合作,把一些應(yīng)用接入微信公眾平臺。一般,用戶只需要給這些應(yīng)用的微信賬號按一定格式發(fā)送信息,賬號會根據(jù)用戶所在的位置或是一些請求提供一些服務(wù),比如附近的餐廳、酒店等等。但是,用戶要找尋附近餐館,可以使用更便利的應(yīng)用，只需在大眾點評或者百度地圖的客戶端上點開附近的餐館就可以實現(xiàn)了。如果微信營銷不能從線上吸引消費(fèi)者去為產(chǎn)品買單,那么粉絲數(shù)量也只是一個噱頭而已。
三、企業(yè)微信營銷的對策
針對企業(yè)微信營銷存在的問題，我們提出以下解決對策。
1、主動引起消費(fèi)者的關(guān)注
利用微信LBS（Location Based Service）定位服務(wù)功能“查看附近的人”,根據(jù)地理位置,將相應(yīng)的促銷消息推送給附近的微信用戶,從而實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。此外,利用“向附近的人打招呼”功能,主動向附近的用戶打招呼,從而引起消費(fèi)者對企業(yè)的注意。例如,維也納酒店微信訂房系統(tǒng)功能齊全,利用LBS功能向附近的人打招呼并提供訂房系統(tǒng)信息。通過維也納酒店的微信平臺,除了可以直接進(jìn)行酒店房間預(yù)訂,客人還可以通過此微信平臺進(jìn)行積分、訂單、酒店優(yōu)惠信息查詢。
2、提供有價值的信息
商家應(yīng)充分利用微信的熟人圈子進(jìn)行口碑傳播。商家利用微信進(jìn)行營銷時,除了要設(shè)置公眾賬號,將簽名變?yōu)閺V告語，設(shè)置有辨識度的頭像外,還需注重發(fā)送信息的價值。企業(yè)可以對每天群發(fā)的消息做一個安排表,準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材,為客戶推送一些他們感興趣的軟消息,將營銷融于服務(wù)信息之中,牢牢抓住消費(fèi)者的心理。例如,聚美優(yōu)品的微信欄目內(nèi)容很好的迎合了女性對美的需求,最I(lǐng)N肌密,講述護(hù)膚秘籍,Beauty制造,每周演繹不同色彩盛宴；時尚起底,起底圈兒最流行穿搭,每周五傳遞最新時尚l(wèi)ook，每日團(tuán)購內(nèi)容推送,支持貨到付款和支付寶支付,大大刺激了消費(fèi)。
3、注重與消費(fèi)者互動
企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地關(guān)注客戶的反饋,注重與客戶的互動。一般企業(yè)在售后要維護(hù)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù),而微信的即時性以及一對一的形式是做客服的很大優(yōu)勢。必要時，還可以針對一些特殊疑問使用人工微信客服,這樣能夠?qū)崿F(xiàn)人與人的實時溝通,完善用戶體驗。例如，去哪呢網(wǎng)去年4月去哪兒網(wǎng)攜手隨視傳媒,基于微信推出呼叫中心式的微信客服,成為國內(nèi)首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。巧用微信的強(qiáng)關(guān)系交互和簡便的第三方登陸功能,為客戶提供最佳的旅游攻略和省錢辦法,實時服務(wù)微信客戶,大大拉近與客戶的距離，也縮減了客戶與企業(yè)之間的溝通成本。
4、與實體店同步營銷
店面是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場地，在商場外墻粘貼著的海報上、餐廳的菜單上，我們常常能夠看到一個二維碼。只要你取出手機(jī),點開微信,將二維碼的圖案置于取景框內(nèi),微信就能為你找到相關(guān)企業(yè)的二維碼,提供成員折扣和商家優(yōu)惠。這種做法一來可以為公眾帳號增加粉絲,二來可以積累了一大批實際消費(fèi)群體,對后期微信營銷的順利開展至關(guān)重要。例如,去年9-10月,珀萊雅發(fā)起肌膚盈養(yǎng)站活動?；顒釉诠俜轿⑿爬媒涌诩夹g(shù)搭建了微信端的活動頁面,增加了活動參與平臺,使消費(fèi)者在手機(jī)上就能直接體驗盈養(yǎng)站活動，并與線下柜臺和天貓旗艦店打通,消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇獎勵方式；線下領(lǐng)取小樣或者領(lǐng)取線上天貓優(yōu)惠卷,有效提升了消費(fèi)者體驗以及直接的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
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【作者簡介】
朱妍，女，西安外事學(xué)院人文學(xué)院助教，研究方向：媒介經(jīng)營管理。
（責(zé)任編輯 郭晨梅）
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