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為有效拓寬信訪渠道、廣泛收集社情民意、及時(shí)解決群眾訴求、密切干群關(guān)系。近日，洛南縣制定出臺(tái)工作方案，創(chuàng)新推行“有事你找我”聯(lián)系群眾直通車工作法，第一時(shí)間接聽群眾訴求，第一時(shí)間跟蹤辦理，竭力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到群眾“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣、矛盾不上行”，不斷提高全縣社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。

該縣成立由縣委書記擔(dān)任第一組長(zhǎng)，縣委副書記、縣長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的洛南縣直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立縣委書記、縣長(zhǎng)、鎮(zhèn)辦黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)與群眾直接聯(lián)系的“有事你找我”服務(wù)群眾工作機(jī)制，設(shè)立縣委書記、縣長(zhǎng)熱線，在縣鎮(zhèn)村醒目位置公開縣委書記、縣長(zhǎng)、鎮(zhèn)辦黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)電話，同時(shí)在鎮(zhèn)辦公開包鎮(zhèn)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)紀(jì)（工）委書記、各村（居）支部書記電話，在各村（居）公開鎮(zhèn)包村干部、村（居）黨支部書記及第一書記電話，及時(shí)受理群眾反映的鄉(xiāng)村振興政策銜接落實(shí)、民生保障、矛盾糾紛化解、群體性信訪等“急難愁盼”問題和社會(huì)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

針對(duì)群眾直接反映給書記（縣長(zhǎng)）、網(wǎng)媒反映的問題、信訪接待中心批辦的信訪案件等事項(xiàng)，第一時(shí)間接聽受理協(xié)調(diào)解決，及時(shí)跟蹤督辦反饋情況，將收集的問題納入縣委書記（縣長(zhǎng)）民情“三本賬”分類管理，按照“1個(gè)工作日內(nèi)交辦”要求及時(shí)辦理，承辦單位或承辦人在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，確需延期要說(shuō)明情況、明確辦結(jié)時(shí)限，對(duì)超過辦理時(shí)限專職管理員要及時(shí)報(bào)告，啟動(dòng)督辦程序，責(zé)令限期辦結(jié)，照“誰(shuí)辦理誰(shuí)回復(fù)”原則，必須做到件件有落實(shí)、件件有回復(fù)，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)實(shí)行銷號(hào)處理，辦理一件銷號(hào)一件，并進(jìn)行滿意度回訪測(cè)評(píng)，確保群眾合理合法訴求得到及時(shí)有效落實(shí)，合理意見建議及時(shí)采納，負(fù)面不實(shí)信息及時(shí)澄清，有效解決群眾“急難愁盼”問題。（趙曉翔）

（責(zé)任編輯：劉婭文）