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近年來，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局深入貫徹落實國家關于“優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心”的決策部署，緊扣西安建設國際消費中心城市戰(zhàn)略目標，創(chuàng)新構建多元共治的消費環(huán)境治理體系，全力打造“放心消費在雁塔”品牌，有效提升了消費者滿意度與市場治理效能，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

一、政企聯(lián)動，共筑“五大領域”放心消費新高地

以“安全、質(zhì)量、價格、服務、維權”五大領域為突破口，推出“一五一十”專項活動方案，制定消費服務標準化體系，建立失信聯(lián)合懲戒機制，推動消費環(huán)境治理邁向精細化。同時，聯(lián)合長安信托推出預付款信托托管服務，成為首個西北地區(qū)預付消費領域的創(chuàng)新實踐。

二、科技賦能，打造數(shù)字化消費共治新平臺

創(chuàng)新開發(fā)“放心消費在雁塔”微信小程序，推出“消費共治隨手拍”功能，特邀觀察員通過小程序上傳問題線索，系統(tǒng)推送至屬地市場監(jiān)管所，監(jiān)管人員迅速響應，構建“發(fā)現(xiàn)問題-智能分派-跟蹤處置-結果反饋”的閉環(huán)管理體系。通過對特聘“消費共治特邀觀察員”開展專題培訓，明確取證標準，提升監(jiān)督效能。實施特邀觀察員積分排名制度，激發(fā)社會各界參與消費共治的積極性。

三、智慧監(jiān)管，打造餐飲放心消費新生態(tài)

打造“唐皇商港”與“育才路”兩大餐飲示范街區(qū)，發(fā)揮其典型示范與輻射帶動作用，帶動全區(qū)餐飲服務質(zhì)量整體躍升。依托高清視頻監(jiān)控、AI行為識別及云端數(shù)據(jù)分析技術，實現(xiàn)后廚操作全程可視化、違規(guī)行為智能預警。同時第三方外賣平臺對“智慧廚房”商戶給予流量扶持、排名優(yōu)先等激勵措施，構建“政府+平臺”的雙重保障體系。在外賣平臺首頁開設“線上透明廚房”專區(qū)，構建“商戶自律+平臺助推+公眾監(jiān)督”的協(xié)同治理機制。

四、社會協(xié)同，凝聚多元共治新合力

積極整合社會資源，凝聚多元共治合力，與西北政法大學簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞消費者權益保護模式研究、法治人才聯(lián)合培養(yǎng)等領域開展深度合作，設立西北政法大學經(jīng)濟法學院院長“倪楠工作站”，聘請西北政法大學教授擔任“首席調(diào)解員”，為雁塔區(qū)消費環(huán)境治理提供智庫保障。成立雁塔區(qū)檢驗檢測認證協(xié)會，促進行業(yè)自律，營造公平競爭、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境。

五、效能提升，優(yōu)化維權服務新機制

堅持“以快為要、以調(diào)為主”的原則，不斷優(yōu)化維權服務機制，堅持“7×24小時”投訴渠道暢通無阻，將辦結時限從60日大幅壓縮至30日，高效回應消費者訴求。與區(qū)法院共建“共享法庭”服務站，為消費者提供便捷、高效的司法服務。與西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗所、賽格購物中心聯(lián)合共建全省首個纖維紡織品領域的消費服務工作站，通過持續(xù)加強與權威技術機構的合作，構建“1+N+N”服務模式，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務體驗。

下一步，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)擦亮“放心消費在雁塔”品牌，深化消費共治格局，讓“放心消費”成為城市最溫暖的底色，為西安建設國際消費中心城市貢獻“雁塔樣板”。（來源/雁塔區(qū)委網(wǎng)信辦，編輯/蘇紅義）

責任編輯：石逸龍/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)