社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，更是居民生活的幸福港灣。為精準對接群眾需求，提升服務效能，城關鎮(zhèn)西新區(qū)社區(qū)近期全面開展網格化管理走訪摸排工作，以“小網格”凝聚“大能量”，努力實現(xiàn)“小事不出網格、大事不出社區(qū)”，讓基層治理更精細、群眾生活更溫暖。
細化網格，明確責任強機制。西新區(qū)社區(qū)轄20個小區(qū)，111棟樓，常住人口1.4萬余人，社區(qū)在崗工作人員31人。按照地理位置由東至西分為團結路網格、燕伋路網格、望魯路網格和橋南網格四個大網格，形成了地域清晰、歸屬明確的網格化服務管理格局。社區(qū)按照各網格居住戶數(shù)人數(shù)，為每個網格配備網格長2人，專職網格員1至2人，兼職網格員5至6人，按照“人人都是網格員，社區(qū)網格我參與”工作機制，實現(xiàn)“人、房、事、物”全要素納入網格管理，真正做到“不漏一戶，不漏一人”。
摸清需求，精準服務暖民心。“居民需要什么，我們就做什么”，是西新區(qū)社區(qū)每個網格員一直堅持的工作準則。通過“敲門行動”入戶走訪、“微心愿”留言征集、“相約八點半”居民議事座談交流等形式，廣泛收集居民在養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、教育等領域的意見建議。針對上班族白天不在家，無法及時反饋自身需求的問題，社區(qū)采用錯時入戶方式，利用居民空閑時間，上門摸清需求、征求建議，建立問題解決臺賬，針對不同需求，精準提供服務。去年，共協(xié)助辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、低保、高齡等業(yè)務100余次，服務群眾2000余人次，居民滿意度達98%。
多方聯(lián)動，群策群力解民憂。針對居民需求，社區(qū)建立“分類施策、責任到人”的服務機制：對能立即解決的如高齡養(yǎng)老生存認證、醫(yī)保電子繳費等問題，網格員化身“服務員”，上門及時辦結；對需多部門聯(lián)辦的問題，如老舊小區(qū)加裝運動器材、電瓶車充電樁、矛盾糾紛調解等，主動聯(lián)合住建、教體、司法等部門，多方協(xié)商，共同促進；對需要長期推進的任務，納入年度民生實事項目。走訪過程中，針對居民提出的留守老人無力輔導兒童課后作業(yè)問題，社區(qū)兩委高度重視，積極聯(lián)合婦聯(lián)、民政等相關部門，于2023年打造“小水滴兒童之家”品牌，開展課后托管服務，惠及多個留守兒童家庭。
動態(tài)管理，聯(lián)戶聯(lián)情增實效。西新區(qū)社區(qū)堅持“發(fā)現(xiàn)一件、解決一件、鞏固一件”，通過實地走訪、電話回訪等方式跟蹤問效，確保問題不反彈、服務不打折。居民李大爺感慨：“上次反映樓道燈不亮，第二天就修好了，社區(qū)還定期回訪，心里特別暖！”此外，社區(qū)還建立留守老人、獨居老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、低保戶六類特殊人群臺賬，定期走訪，實時監(jiān)管，掌握特殊群體動態(tài)需求，及時將政府惠民政策送上門，推動服務從被動向主動轉變。
網格雖小，卻承載著千家萬戶的期盼；服務雖細，卻傳遞著基層治理的溫度。下一步，西新區(qū)社區(qū)將繼續(xù)以網格化管理服務為抓手，聽民聲、解民憂、聚民心，織密社區(qū)“一張網”，攜手打造“安心、舒心、暖心”的幸福和美家園。
（千陽縣城關鎮(zhèn)西新區(qū)社區(qū) 張 瑜 撰 稿）
（責任編輯 姜丹）
