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2024年12月10日下午，為持續(xù)抓好服務質(zhì)量提升，全面優(yōu)化服務形象、提升服務水平，九龍山景區(qū)組織開展“微笑服務”技能培訓活動。大水川、九龍山、靈寶峽、西鎮(zhèn)吳山售檢票員、索道技術人員、保潔、保安、網(wǎng)絡技術部；九龍山溫泉前臺工作人員、男更、女更、室外湯池、汗蒸館等；九龍山溫泉酒店前臺接待、客房、餐廳服務員、后廚等；共計130人參加培訓。

此次培訓分為集中培訓和分散培訓兩種形式。集中培訓安排在景區(qū)旅游淡季，為期6天，每天培訓7小時，具體時間為上午8：00至11:30，下午16:00至19:30。分散培訓則根據(jù)各部門的工作安排，在日常工作中定期進行，每周不少于7小時，持續(xù)5個月。

此次培訓計劃分為四部分：微笑服務理念導入采用課堂講授、小組討論、案例分享相結(jié)合的方式。微笑服務技巧訓練從表情管理技巧，語言溝通技巧兩方面進行培訓。服務意識與良好心態(tài)培養(yǎng)員工服務意識，培養(yǎng)積極心態(tài)。應急處理能力提升常見突發(fā)情況應對，游客投訴處理技巧。

龐成娟

畢業(yè)于西北大學師范學院播音主持

寶雞方塘高中播音主持任教

服務意識強化：深入學習服務的本質(zhì)和重要性，讓員工明白自己的一言一行都代表著景區(qū)的形象，每一個微笑、每一次問候都可能成為游客美好回憶的一部分。培養(yǎng)員工主動關注游客需求的習慣，做到在游客未開口之前，就能預判并提供相應的幫助，真正將“游客至上”的理念融入到日常工作的每一個細節(jié)中。

服務禮儀規(guī)范：細節(jié)決定成敗，在服務禮儀方面我們也進行了嚴格的培訓。從員工的著裝儀表到言行舉止，從接待游客的流程規(guī)范到送別時的禮貌用語，每一個環(huán)節(jié)都有精心的打磨。一個親切的微笑、一個得體的引導手勢、一句真誠的感謝話語，都能讓游客感受到被尊重和重視，從而提升游客在景區(qū)的整體滿意度。

此次員工服務意識培訓活動是提升景區(qū)服務品質(zhì)的一個重要舉措，在未來的日子里，九龍山景區(qū)將繼續(xù)秉持“游客至上”的理念，不斷完善培訓體系，持續(xù)提升員工的服務意識和專業(yè)能力。

乘車地址

地址：寶雞市陳倉區(qū)坪頭鎮(zhèn)

自駕游線路：連霍高速寶天段（天水方向）一坪頭／晁峪下高速一左轉(zhuǎn)沿G310前行3公里穿過韓家山隧道，右轉(zhuǎn)進入景區(qū)旅游專線，抵達九龍山景區(qū)。寶雞出發(fā)僅需1小時，西安出發(fā)僅需2.5個小時即可抵達。

公共交通線路：

1.寶雞高鐵南站大水川旅游直通車。

2.直通車乘車點：①陳倉區(qū)千渭星城C區(qū)時代廣場（南邊消防站門口公交站牌）（08：00—08：30）②寶雞高鐵南站（09:30-10:00發(fā)車）﹣九龍山2號停車場返程：九龍山2號停車場（16:30發(fā)車）至寶雞高鐵南站、陳倉區(qū)千渭星城C區(qū)時代廣場（直通車需提前一天預約）

3、咸陽機場—大水川旅游度假區(qū)線路（暫緩開通)

直通車預約電話：楊女士15891212754王女士18681876637

具體咨詢電話：400-109-0303

責任編輯：石逸龍/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)