“真是太感謝了，你們的幫助和支持對(duì)我哥哥公司和我們?nèi)乙饬x重大！”
11月19日，雁塔區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人楊先生將一面寫有“想盡辦法為民服務(wù)竭盡全力公仆本色”字樣的錦旗送到雁塔區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員手中，以表達(dá)對(duì)相關(guān)部門及工作人員高效務(wù)實(shí)的工作效率和為民解憂的工作態(tài)度的感激之情。
楊先生是雁塔區(qū)某建筑勞務(wù)公司法定代表人，近期，突發(fā)疾病住院，經(jīng)檢查病情嚴(yán)重需巨額的治療費(fèi)。這對(duì)一個(gè)普通家庭來說，猶如晴天霹靂。楊先生此時(shí)想起來其公司與某建筑裝飾工程公司一直有業(yè)務(wù)往來，有一筆合同款已經(jīng)到期，但對(duì)方一直未履行付款義務(wù)，多次催要均無果。
為了能盡快籌集到錢治病，楊先生委托他兒子和弟弟一起，來到了雁塔區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心尋求幫助。工作人員了解接待后，第一時(shí)間啟動(dòng)增值服務(wù)聯(lián)席會(huì)商機(jī)制，由區(qū)審批局、區(qū)司法局、區(qū)法院及西安仲裁委協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對(duì)楊先生的案子進(jìn)行分析研判，確定服務(wù)方案。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，并與成都市青羊區(qū)法院聯(lián)動(dòng)，楊先生的案子順利立案，進(jìn)入了正常的司法救濟(jì)渠道，這只是雁塔區(qū)增值化改革的一個(gè)縮影。
今年以來，雁塔區(qū)深入貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”決策部署，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)全市政務(wù)服務(wù)增值化改革頂層設(shè)計(jì)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，從企業(yè)需求出發(fā)，按照“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、資源匯聚、社會(huì)參與”的工作思路，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為樞紐，以4大服務(wù)空間為支撐，以9大服務(wù)板塊為重點(diǎn)，以N個(gè)服務(wù)站為延伸，以N個(gè)“一類事”場景為抓手，形成雁塔區(qū)“1+4+9+N”企業(yè)服務(wù)體系，打造全鏈條、全天候、全過程的增值服務(wù)新生態(tài)。
以增值化改革工作為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)籌整合服務(wù)渠道、功能、資源和力量，整合秦創(chuàng)原企業(yè)服務(wù)攻堅(jiān)中心、雁塔區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心和雁塔區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條維權(quán)援助服務(wù)站的服務(wù)功能，建設(shè)雁塔區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心，在基本政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供投資、項(xiàng)目、政策、人才、法治、金融、科創(chuàng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和兜底服務(wù)等9大板塊增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”綜合受理。開辟政策培訓(xùn)室、業(yè)務(wù)洽談室、政策直播室、矛盾糾紛化解室等4大服務(wù)空間。依托園區(qū)政務(wù)驛站打造“N”個(gè)服務(wù)站、推出“N”個(gè)“一類事”服務(wù)場景，推動(dòng)涉企服務(wù)“一站集成”。
聚焦“一清單”服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)化管理
結(jié)合雁塔區(qū)產(chǎn)業(yè)特色和企業(yè)需求，聚焦企業(yè)設(shè)立、轉(zhuǎn)型、投資、風(fēng)控等全生命周期，梳理并推出首批122項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋政府側(cè)服務(wù)事項(xiàng)108項(xiàng)、社會(huì)化服務(wù)事項(xiàng)1項(xiàng)，市場側(cè)服務(wù)13項(xiàng)，服務(wù)內(nèi)容持續(xù)動(dòng)態(tài)更新、動(dòng)態(tài)管理。結(jié)合雁塔區(qū)高校聚集、市場主體豐富等特點(diǎn)，重點(diǎn)謀劃人才服務(wù)、商貿(mào)糾紛化解、市場主體培育發(fā)展等多個(gè)“一類事”場景，打造更大范圍、更多維度、更高層次的“一條龍”“全鏈條”服務(wù)。
聚焦“一隊(duì)伍”服務(wù)人員專員化管理
按照“1+1+X”（即1名分管領(lǐng)導(dǎo)、1名首席服務(wù)專員、X名工作人員）架構(gòu)，組建綜合服務(wù)隊(duì)伍。各相關(guān)責(zé)任單位明確業(yè)務(wù)科長擔(dān)任業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員和首席服務(wù)專員，同時(shí)選派業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的骨干擔(dān)任服務(wù)專員，實(shí)行“A/B崗”“前臺(tái)服務(wù)+后臺(tái)支撐”的服務(wù)模式，為企業(yè)提供集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化綜合服務(wù)。
聚焦“一平臺(tái)”企業(yè)訴求多渠道反饋
在線下面對(duì)面收集處理企業(yè)訴求的同時(shí)，依托“雁塔政務(wù)”微信公眾號(hào)搭建企業(yè)綜合服務(wù)中心線上平臺(tái)，為企業(yè)提供線上投資意向、融資需求、成果轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目路演、政策答疑、法律培訓(xùn)和意見建議等訴求，線上線下融合閉環(huán)解決涉企服務(wù)問題。
下一步，雁塔區(qū)將認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)增值化改革部署要求，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合服務(wù)中心知曉度。以企業(yè)綜合服務(wù)中心為載體，常態(tài)化開展政企交流等活動(dòng)，在靠前服務(wù)的同時(shí)，厚植增值化改革理念，從過去的政府“有什么、給什么”，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)“要什么、給什么”。切實(shí)幫助企業(yè)解決急難愁盼，讓企業(yè)愿意來，更有獲得感。進(jìn)一步提升涉企問題高效閉環(huán)解決質(zhì)效。嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制、聯(lián)席會(huì)商制、互動(dòng)交流等機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮兜底服務(wù)能力，讓企業(yè)訴求反饋有渠道，解決有機(jī)制，結(jié)果有反饋，跟蹤有回訪，讓企業(yè)綜合服務(wù)中心真正成為企業(yè)辦事服務(wù)站、惠企政策宣傳站、政企溝通活動(dòng)站、涉企問題收集站，助力市場主體不斷激發(fā)新活力。（來源/三秦都市報(bào)，編輯/蘇紅義）
責(zé)任編輯：石逸龍/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)
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