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在陜西省寶雞市千陽縣政務(wù)服務(wù)大廳，一項創(chuàng)新舉措正在讓市民們享受到前所未有的便利。4月21日周日上午，劉女士在短短5分鐘內(nèi)，利用24小時自助服務(wù)設(shè)備順利打印出了社保參保證明，她欣喜地表示：“真是太方便了，不用去窗口排隊，自助服務(wù)區(qū)真的做到了便民利民。”

今年以來，千陽縣行政審批服務(wù)局聚焦“深化干部作風(fēng)能力提升年”，創(chuàng)新“辦事‘全天候’，服務(wù)‘不打烊’”四項服務(wù)模式，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的“5×8”小時向“7×24”小時全天候服務(wù)的跨越，全力營造高效便捷的營商環(huán)境。

一是啟動24小時自助服務(wù)區(qū)不打烊服務(wù)。針對高頻便民辦理事項，在縣政務(wù)服務(wù)大廳開辟自助服務(wù)區(qū)，配置了24小時不動產(chǎn)自助查詢機(jī)、社保查詢機(jī)、社保自助發(fā)卡機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，方便周邊市民隨時隨地憑借身份證通過簡單的驗證流程即可辦理所需事項。打破了以往窗口辦事的時間限制，解決了傳統(tǒng)窗口休息期間上班族們“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的難題。

二是開展微信客服群答疑解惑服務(wù)。建立千陽縣政務(wù)服務(wù)微信客服群，組建4支服務(wù)隊伍，落實15名服務(wù)人員，將縣政務(wù)服務(wù)大廳市場主體準(zhǔn)入、食品藥品經(jīng)營許可、醫(yī)保報銷政策等499個便民服務(wù)事項納入微信客服群服務(wù)范圍，工作人員全天候一對一在線服務(wù)，為企業(yè)群眾解疑答惑、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

三是開通微信公眾號24小時掌上辦服務(wù)。升級“千陽縣政務(wù)服務(wù)”微信公眾號2.0版設(shè)置了網(wǎng)上政務(wù)大廳、“碼”上辦事、便民服務(wù)、政策動態(tài)宣傳四大專區(qū)，從辦事引導(dǎo)、掃碼辦事、進(jìn)度查詢、證照提醒、便民驛站等全方位提供掌上服務(wù)。企業(yè)群眾僅需動動手指，便可隨時了解政策、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)度、反饋問題、互動交流，為企業(yè)群眾帶來更高效、更便捷、更舒心的服務(wù)體驗。

四是開展“5+2”周末延時服務(wù)。針對辦事群眾工作時間“沒空辦”，休息時間“沒處辦”難題，推出“周內(nèi)業(yè)務(wù)不辦結(jié)工作不間斷，周末延時服務(wù)便民不打烊”的工作機(jī)制，利用周六周日上午（8：00—12：00）開設(shè)服務(wù)窗口，確保企業(yè)群眾辦事正常辦理、受理。實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)錯峰辦理、錯時辦理，極大提升了政務(wù)服務(wù)效能和群眾獲得感。

截至目前，自助服務(wù)區(qū)已為群眾打印社保個人參保證明記錄360余條，查詢個人不動產(chǎn)住房記錄253條，微信答疑解惑68次，為企業(yè)和群眾辦事323件，真正實現(xiàn)了“服務(wù)零距離，便民不打烊”。（李 萌）

責(zé)任編輯：王順利/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)