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近日,工行西安北大街支行綜合管理部離退休團(tuán)隊(duì)收到一面印有”盡職盡責(zé)態(tài)度和藹,盡心盡力情暖人心”的錦旗,這是退休員工陳偉偉對(duì)北大街支行離退休團(tuán)隊(duì)工作人員工作的極大肯定和鼓勵(lì)。

陳偉偉是北大街支行內(nèi)退員工,退休后遷至浙江余姚生活,目前已有90歲高齡。四年前,離退休團(tuán)隊(duì)的工作人員喬陽(yáng)接手北大街支行離退休職工服務(wù)管理工作,在梳理退休員工信息時(shí),陳女士在系統(tǒng)中所留存的聯(lián)系方式為傳真電話,他隨即多次通過(guò)電話和傳真機(jī)與陳女士進(jìn)行聯(lián)系,但電話一直無(wú)人接聽(tīng),也從未有人回復(fù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的喬陽(yáng)通過(guò)查找檔案信息和可能與陳女士有工作交集的老支行退休員工和前任離退休管理人員打聽(tīng),都沒(méi)有收獲任何線索和進(jìn)展,年事已高的陳女士生活近況及福利發(fā)放問(wèn)題成為了喬陽(yáng)最牽掛的事,不管工作多忙,喬陽(yáng)在四年的工作中也從未放棄，不間斷的查找與陳女士有關(guān)的信息。

今年年初,隨著社?？üぷ鞯耐茝V,社保卡客戶(hù)信息的整合工作給了喬陽(yáng)帶來(lái)啟發(fā),他多次前往省人社局,主動(dòng)表明來(lái)意。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)私人關(guān)系在陜西省社保局工作人員的幫助下,終于查詢(xún)到了陳女士人臉認(rèn)證系統(tǒng)每年正常進(jìn)行認(rèn)證，并通過(guò)認(rèn)證系統(tǒng)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼幾經(jīng)周折地聯(lián)系上了陳偉偉女士的家屬。

通過(guò)陳女士的女兒的表述,老人今年已90高齡，病退后因各種原因一直沒(méi)有辦理醫(yī)保卡（當(dāng)時(shí)異地就醫(yī)醫(yī)?？ㄎ催B網(wǎng)）和社保卡（身份證與檔案名字不一致）,隨著年齡的增長(zhǎng),身體狀況大不如前,看病住院、買(mǎi)藥均為自費(fèi)，一直無(wú)法享受?chē)?guó)家及單位的醫(yī)療保障，不知單位能否解決歷史遺留問(wèn)題。喬陽(yáng)在得知陳女士的現(xiàn)況后,積極與社保局、醫(yī)保局及95588、社保卡制卡單位公園南路支行等多方溝通，詢(xún)問(wèn)了解補(bǔ)辦有關(guān)的政策,尋找各種解決渠道和簡(jiǎn)潔方便的處理辦法,經(jīng)反復(fù)溝通和多方努力和協(xié)調(diào)下,歷時(shí)1個(gè)多月,遠(yuǎn)程操作，終于解決了陳女士社?？ǎêt(yī)保功能）的申辦補(bǔ)領(lǐng)工作,并通過(guò)郵寄的方式寄給了陳女士,完成了陳女士的心愿,讓其深深感受到組織的關(guān)懷和溫暖。同時(shí)，鑒于陳女士身處異地，當(dāng)?shù)責(zé)o福利領(lǐng)取實(shí)物銷(xiāo)售店,喬陽(yáng)又將陳女士四年以來(lái)的單位節(jié)日慰問(wèn)福利通過(guò)線下實(shí)物店購(gòu)買(mǎi)的方式，兌換成陳女士所需的家電產(chǎn)品郵寄到家。陳女士的家屬通過(guò)電話的向北大街支行離退休團(tuán)隊(duì)用心盡責(zé)的工作態(tài)度表示深深的感謝。

今年，北大街支行合并了三家支行，現(xiàn)有離退休職工1100余人，本著離退休職工來(lái)訪、來(lái)電無(wú)小事，離退休團(tuán)隊(duì)積極處理，并著手解決困難職工、異地人員的歷史遺留問(wèn)題，盡責(zé)盡力，辦實(shí)事，溫暖退休職工，讓其感受到組織無(wú)微不至的關(guān)懷，工作態(tài)度及敬業(yè)精神獲得廣大離退休職工的認(rèn)可和贊譽(yù)。

責(zé)任編輯：王順利/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)