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時(shí)光荏苒，歲月如梭。我依稀記得，那是2007年的夏天，滿懷憧憬的我拿著“報(bào)到證”，踏入了潼關(guān)縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心大門(mén)。彈指一揮間，參加工作至今已18年之久。十多年來(lái)，工作雖說(shuō)很平凡，也很普通，但是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、做一名優(yōu)秀的社保人，是我作為一名共產(chǎn)黨員不懈的追求。

這些年來(lái)，養(yǎng)老保險(xiǎn)在信息化的道路上越走越快，經(jīng)辦人員的工作是越干越輕松、越干越快捷，參保群眾的幸福指數(shù)大大提升。親身經(jīng)歷過(guò)養(yǎng)老保險(xiǎn)這些年的變化，剛開(kāi)始時(shí)是填不完的表、跑不完的路，窗口開(kāi)票再到銀行繳費(fèi)再到稅務(wù)上賬，最后再到窗口辦理這一套手續(xù)才算完整。慢慢地，要填的表格越來(lái)越少，業(yè)務(wù)可以一廳通辦了，很多業(yè)務(wù)半天就能全部完成。 2018年4月，陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)手機(jī)APP正式上線。這款手機(jī)APP，是為全省城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保個(gè)人量身打造，通過(guò)手機(jī)APP就能辦理參保登記、待遇測(cè)算、賬戶查詢、證明出具、退休“年檢”等養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也做到了各種證明都開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了電子化。

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓全國(guó)按下“暫停鍵”。面對(duì)這場(chǎng)“大考”，我們迅速行動(dòng)，將咨詢電話和相關(guān)辦事流程在公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布，鼓勵(lì)選擇“網(wǎng)上辦、掌上辦”等不見(jiàn)面方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，建議非緊急事項(xiàng)延后辦、緊急事項(xiàng)預(yù)約辦，業(yè)務(wù)科室、辦公室留人值班，電話咨詢暢通；公眾號(hào)、企業(yè)微信群等線上咨詢暢通，保證線上業(yè)務(wù)正常辦理。

加大宣傳和推廣“非接觸式”經(jīng)辦力度，積極引導(dǎo)參保群眾通過(guò)陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)手機(jī)APP、“掌上12333” 微信小程序、國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)等“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“非接觸式”服務(wù)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在為參保群眾提供安全、高效、便利服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)降低了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，多數(shù)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦。

在經(jīng)辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)便捷化、智能化的今天，使用手機(jī)、電腦就可輕松完成大部分工作程序，不需要親自前往經(jīng)辦服務(wù)大廳。但部分計(jì)算機(jī)使用水平有限、不會(huì)使用智能手機(jī)或自助終端機(jī)的老年人和特殊人群則遇到了“線上辦理”新難題。 針對(duì)有需求的特殊人群，我們推出“敬老關(guān)愛(ài)專(zhuān)座”，為老年人及殘障人士提供優(yōu)先服務(wù)。其中針對(duì)年老體弱行動(dòng)不便人員，主動(dòng)上門(mén)或采取其他方式為他們進(jìn)行審驗(yàn)，解決服務(wù)群眾“最后一公里問(wèn)題” 的問(wèn)題，讓群眾真正感覺(jué)到家的溫暖。

（責(zé)任編輯 姜丹）