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陜西省寶雞市鳳翔區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)南環(huán)路社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)城市基層治理，建設(shè)平安便利美麗幸福“四型”社區(qū)，著力提升網(wǎng)格精細(xì)化管理、矛盾多元化調(diào)處、需求個(gè)性化服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

健全網(wǎng)格,探索基層治理“新路徑”

“您好，我是咱小區(qū)網(wǎng)格員，您有什么困難、需要什么幫助盡管跟我說(shuō)?！边@是社區(qū)網(wǎng)格員代歡歡經(jīng)常掛在嘴上的一句話。在她的工作筆記上，清晰地記錄著“二單元4樓樓道照明燈不亮”“頂樓漏水”“某某號(hào)樓有飛線充電”“小區(qū)某段衛(wèi)生清潔不及時(shí)”等一條條問(wèn)題。

去年以來(lái)，城關(guān)鎮(zhèn)南環(huán)路社區(qū)不斷健全“四級(jí)”網(wǎng)格體系，下沉279名社區(qū)黨員、區(qū)級(jí)部門(mén)干部入網(wǎng)，完善網(wǎng)格事項(xiàng)辦理機(jī)制，社區(qū)分類(lèi)分批“派單”，聯(lián)建單位“接單”，辦理完成“銷(xiāo)單”，形成“信息收集、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋”閉環(huán)管理，一條條問(wèn)題線索在網(wǎng)中匯聚，一項(xiàng)項(xiàng)解決措施在網(wǎng)中辦結(jié)。1-7月，通過(guò)網(wǎng)格解決群眾“三心事”50余件，處置安全隱患20起，群眾獲得感、幸福感、滿意度不斷增強(qiáng)。

多方聯(lián)動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)社區(qū)治理“新局面”

“本來(lái)都是鄰居，因?yàn)檫@點(diǎn)小事鬧得不愉快，真是不應(yīng)該?！痹凇昂网P”調(diào)解工作室調(diào)解下，因樓道放置鞋柜引發(fā)的糾紛圓滿解決，雙方當(dāng)事人李某、王某互相致歉、握手言和。

南環(huán)路社區(qū)以促進(jìn)家庭鄰里和諧為著力點(diǎn)，以防范化解家庭鄰里糾紛為重點(diǎn)，不斷拓展調(diào)解手段方法，開(kāi)展大走訪、大排查、大化解工作，從‘小’字入手，幫小忙，化小怨，解小難，以‘小安’聚‘大安’，為百姓安居樂(lè)業(yè)保駕護(hù)航。通過(guò)整合各類(lèi)資源，組建“和鳳”調(diào)解工作室，安排三官一律專(zhuān)業(yè)人員輪流坐班，吸納“法律明白人”26人參與糾紛化解，形成“首席調(diào)解員+三官一律+特邀調(diào)解員”糾紛化解模式，把資源、服務(wù)、管理放到群眾“家門(mén)口”， 實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地就近化解，今年來(lái)，累計(jì)調(diào)解矛盾糾紛64起，被市委政法委確定為全市8個(gè)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”社區(qū)示范點(diǎn)之一。

群防群治，打通多元治理“新引擎”

“今天主要討論咱們小區(qū)停車(chē)位劃分.....”。8月16日南環(huán)路社區(qū)在房管所家屬院召開(kāi)解憂“板凳會(huì)”，小區(qū)車(chē)位劃分、日常管理、衛(wèi)生清潔等一項(xiàng)項(xiàng)問(wèn)題在大家歡聲笑語(yǔ)的討論下逐一解決。

據(jù)了解，南環(huán)路社區(qū)不斷創(chuàng)新“十小自治”工作法，在“三無(wú)”小區(qū)成立小院自管會(huì)，召開(kāi)小區(qū)解憂“板凳會(huì)”，讓群眾參與到環(huán)境衛(wèi)生、公益事業(yè)、公共設(shè)施等的決策中來(lái)，“共商”小區(qū)重點(diǎn)大事、熱點(diǎn)難事、民生小事，“共議”大伙操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，截至目前，17項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)、32件民生事項(xiàng)逐一落實(shí)解決，轄區(qū)居民獲得感成色更足。

科技賦能，助力智慧治理“新發(fā)展”

“你看，前兩天我用隨手拍反饋的問(wèn)題，這就解決了。”社區(qū)居民張大媽看著手機(jī)說(shuō)到。

南環(huán)路社區(qū)依托“智慧云平臺(tái)”，將各類(lèi)民生服務(wù)事項(xiàng)匯集一屏，轄區(qū)居民在手機(jī)上即可一鍵辦理，并能隨時(shí)反饋問(wèn)題建議、實(shí)時(shí)追蹤問(wèn)題處理進(jìn)度。社區(qū)還能隨時(shí)發(fā)布黨建活動(dòng)信息，居民一鍵報(bào)名參與志愿服務(wù)。實(shí)施天翼“小探頭”工程，安裝攝像頭114個(gè)，為“三無(wú)”小區(qū)安裝人臉識(shí)別門(mén)禁6套，讓小區(qū)環(huán)境更安全、社區(qū)管理更高效、居民生活更便捷。（張向勇 鄧 凡）

責(zé)任編輯：王順利/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)