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今年以來，陜西省寶雞市鳳翔區(qū)以開展“營(yíng)商環(huán)境突破年”為契機(jī)，圍繞打造“流程最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境”目標(biāo)，堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃、重點(diǎn)發(fā)力，探索建立了“一件事一次辦”集成改革“4569”工作法，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力，在全市“一件事一次辦”工作推進(jìn)會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流。

課建立四項(xiàng)機(jī)制

建立月通報(bào)機(jī)制。由鳳翔區(qū)“一件事一次辦”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，每月匯總通報(bào)“一件事一次辦”集成改革的開展情況，對(duì)集成改革工作中存在的疑難問題及時(shí)協(xié)商解決，確保按時(shí)按點(diǎn)順利推進(jìn)。建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。每季度末召開事項(xiàng)牽頭部門主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，就“每件事”的規(guī)范運(yùn)行情況進(jìn)行研判，解決難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推動(dòng)集成改革工作高效推進(jìn)。建立宣傳機(jī)制。通過線上線下活動(dòng)的開展，做好政策解讀，政務(wù)服務(wù)講解，及時(shí)發(fā)布“一件事一次辦”集成改革信息，不斷宣傳總結(jié)工作中的特色亮點(diǎn)做法，提高社會(huì)知曉度。建立聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)涉及多部門審批的，確定牽頭部門，推行聯(lián)合評(píng)審、聯(lián)合勘驗(yàn)、聯(lián)合驗(yàn)收、聯(lián)動(dòng)審批等協(xié)同服務(wù)。

打造“五個(gè)一”辦理模式

對(duì)“一件事一次辦”涉及的多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等要素進(jìn)行梳理，打造“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”集成辦理模式。

推行六個(gè)優(yōu)化

優(yōu)化區(qū)政務(wù)大廳功能分區(qū)。合理設(shè)置“一件事一次辦”窗口服務(wù)區(qū)、審批區(qū)、資料流轉(zhuǎn)區(qū)、自助辦理區(qū)。優(yōu)化專窗建設(shè)。對(duì)“一件事一次辦”窗口配備自助辦理設(shè)施設(shè)備，增加身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、電子證照掃碼等設(shè)施設(shè)備。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。明確“一件事一次辦”辦理人員業(yè)務(wù)辦理流程，對(duì)涉及跨部門、跨層級(jí)的收件、辦事材料流轉(zhuǎn)、結(jié)果送達(dá)等業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)化規(guī)范。優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍。組建工作經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事能力強(qiáng)的“一件事一次辦”服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供保姆式辦理服務(wù)。優(yōu)化數(shù)據(jù)融合。在行政審批局微信公眾號(hào)同步設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專欄，并探索與區(qū)政務(wù)服務(wù)電子地圖實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上“一端受理”。優(yōu)化評(píng)價(jià)方式。通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、12345政務(wù)熱線、電話滿意度調(diào)查等方式，讓企業(yè)和群眾評(píng)判“一件事一次辦”改革成效，建立工作臺(tái)賬，及時(shí)整改反映問題。

實(shí)施“九辦”服務(wù)

依據(jù)“特事特辦，特事快辦”的原則，以聚力打造“雍心辦”政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，創(chuàng)新服務(wù)方式，打破時(shí)間地點(diǎn)等因素限制，形成“容缺辦、預(yù)約辦、幫代辦、跨區(qū)辦、上門辦、掌上辦、郵寄辦、延時(shí)辦、就近辦”九種服務(wù)組合拳，確?！耙患乱淮无k”集成改革惠及廣大企業(yè)和群眾。

責(zé)任編輯：王順利/《新西部》雜志·新西部網(wǎng)