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日前，渭南公布了行政服務(wù)窗口單位群眾滿意度電話調(diào)查結(jié)果：供電局、物價局、地稅局得分89以上，分列前三位，市綜合執(zhí)法局、市住建局、市公安局均為70多分，列后三位。此后，渭南將以此為基礎(chǔ)分根據(jù)平時意見征詢和明查暗訪倒扣分，最終得出滿意度綜合排名每個類別的最后一名，對其實行“一票否決”取消年度目標(biāo)責(zé)任考核優(yōu)等資格。

從今年初開始，渭南對全市54個事關(guān)項目建設(shè)、行政審批、公共服務(wù)及群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的窗口服務(wù)單位開展行政服務(wù)窗口單位滿意度測評，在行政服務(wù)性窗口單位要求必須統(tǒng)一設(shè)置“我?guī)湍戕k”提示牌、便民服務(wù)箱和服務(wù)監(jiān)督卡，公開服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)對象信息臺賬等“五到位”。

其中“我?guī)湍戕k”提示牌主要通過提供電話來幫助辦事群眾辦理一些急、難、煩、重的行政事務(wù);群眾在窗口單位辦理事務(wù)的過程中，如果出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看”等問題，可以通過填寫服務(wù)監(jiān)督卡投進(jìn)便民服務(wù)箱，市考核辦和市糾風(fēng)辦不定期開箱收集群眾反映問題，并轉(zhuǎn)交相關(guān)單位妥善處理;還可以通過服務(wù)監(jiān)督電話直接投訴服務(wù)部門，市糾風(fēng)辦指派專人跟著跟蹤督辦;特別是通過建立服務(wù)對象信息臺賬，渭南建成窗口服務(wù)單位服務(wù)對象信息數(shù)據(jù)庫11萬條，通過采取ICD語音外呼方式，由計算機(jī)從數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)抽取服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查訪問，共抽取了4240個有效樣本，確定每個窗口單位調(diào)查有效樣本80個，主要從服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、工作作風(fēng)、辦事能力、服務(wù)環(huán)境等5個方面分配得分權(quán)重進(jìn)行打分評價。

渭南市委組織部部長兼市考核辦主任王愛民認(rèn)為，測評行政服務(wù)窗口單位滿意度，評出了干部的良好風(fēng)氣，評出了窗口部門之間的服氣，消除了群眾的怨氣，架起了政府和群眾溝通的橋梁，優(yōu)化了全市投資和發(fā)展的環(huán)境。

據(jù)悉，行政服務(wù)窗口單位滿意度測評工作已經(jīng)延伸到縣(市、區(qū))1331個窗口單位，受到群眾一致好評，在市直機(jī)關(guān)服務(wù)監(jiān)督卡中統(tǒng)計群眾滿意度達(dá)到93.21%。