“以前樓道里堆滿雜物，電動車亂停放，想反映問題都不知道找誰?！庇荜枀^(qū)崇文路街道春苑社區(qū)居民李建軍指著如今整潔的樓道感慨到，現(xiàn)在只要在群里說一聲，“五長”馬上就來幫忙！
李建軍口中的“五長”，是崇文路街道近年來創(chuàng)新推出的“五級五長 六員服務(wù)”基層治理模式的“主角”，這場以“神經(jīng)末梢”激活為目標的改革，正悄然改變著社區(qū)的肌理。
讓社會治理延伸到 “最后一米”
崇文路街道地處城鄉(xiāng)接合部，具有“三多兩差”（平房院落多、流動人口多、鄰里矛盾多、基礎(chǔ)設(shè)施差、人居環(huán)境差）特點。基層治理長期面臨“看得見的管不了、管得了的看不見”的尷尬。2022年疫情期間，這一問題愈發(fā)凸顯：社區(qū)干部忙得腳不沾地，居民需求卻難以精準對接。
“必須讓服務(wù)‘觸角’延伸到群眾家門口！”街道黨工委書記閆冰雁回憶，改革從重構(gòu)治理架構(gòu)開始：街道創(chuàng)新搭建“街道-社區(qū)-網(wǎng)格-小區(qū)（巷道）-樓棟（院落）”五級治理體系，將557名“五級五長”精準嵌入網(wǎng)格，形成“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（五級五長職責培訓現(xiàn)場）
“五長”選任有講究 服務(wù)群眾有技巧
“五長”不是隨便選的。街道重點從“雙報到”黨員、離退休干部、退役軍人、大學生志愿者、居民黨員中遴選骨干，并建立“平急轉(zhuǎn)換”機制：平時他們是政策宣傳員、聯(lián)系群眾服務(wù)員；急時則化身疫情防控員、應(yīng)急處突員。
（五級五長參與防汛搶修）
在寨城莊社區(qū)，68歲的退役軍人老王是出了名的“熱心腸”。作為巷道長，他每天帶著筆記本巡查，誰家漏水、哪戶獨居老人需要幫助，都記得清清楚楚。去年臨近高考，昌虹巷變壓器突然燒壞，他及時向社區(qū)反映，挨家挨戶敲門通知，收集自籌資金，凌晨12點還幫著協(xié)調(diào)維修，最后沒有耽誤孩子們高考復習，居民們都說，這巷道長比家人還靠譜！
（五級五長排查燃氣安全隱患）
居民的煩心事 這樣被 “ 消化”
“五長”們身兼“六員”職責：政策宣傳員、社情民意信息員、安全生產(chǎn)預警員、矛盾糾紛化解員、家風民風示范員、聯(lián)系群眾服務(wù)員，他們像一個個“移動服務(wù)站”，將問題化解在萌芽狀態(tài)。環(huán)境治理方面，拆除違建車棚8處，清理垃圾死角23處，規(guī)劃停車位120個；矛盾調(diào)解方面，成功化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等67起；服務(wù)升級方面，推行“居民點單、網(wǎng)格派單、五長接單”模式，代辦老年證、準生證等事項1100余件。
（五級五長參與矛盾糾紛調(diào)解）
更讓居民暖心的是“五長”們的“附加服務(wù)”：寒暑假開展“小蝸?！奔倨跔I，重陽節(jié)組織老人包餃子，高考期間自發(fā)組建“靜音巡邏隊”……“他們做的，遠比職責要求的多。”居民劉阿姨說。
讓“五長”有干勁 治理可持續(xù)
如何避免“一陣風”？崇文路街道構(gòu)建了“選、育、管、用、獎”全鏈條機制：動態(tài)管理，每季度調(diào)整優(yōu)化隊伍，淘汰不作為者；培訓賦能，開展政策解讀、心理疏導、法律明白人等專題培訓28場；激勵保障，評選“最美五長”36人，優(yōu)秀案例在街道年初工作大會分享，積分兌換長期保障。
（五級五長積分兌換）
“現(xiàn)在當‘五長’是件光榮的事！”獲評街道“金牌調(diào)解員”的社區(qū)工作者小馮說，居民見到我們都會主動打招呼，這種被需要的感覺，比什么都珍貴。
（五級五長開展暑期夏令營活動）
基層治理的“崇文路樣本”
從“單兵突進”到“協(xié)同作戰(zhàn)”，從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”，崇文路街道的探索為基層治理現(xiàn)代化提供了新思路。如今，“五級五長”的紅色馬甲已成為社區(qū)最溫暖的風景，而那些發(fā)生在樓道里、院落中的暖心故事，仍在不斷續(xù)寫……
基層治理的“密碼”是什么？崇文路街道的答案是：把群眾當親人，把小事當大事。當557名“五長”用腳步丈量民情，用真心換取信任，社區(qū)便不再是冰冷的“居住單元”，而成了充滿溫情的“生活共同體”。這或許就是新時代“楓橋經(jīng)驗”的最好注腳。
責任編輯：王永程
掃一掃上新西部網(wǎng)
不良信息舉報窗口
