今年以來，榆陽區(qū)以陜西省“三個年”活動為抓手，著力構(gòu)建一個職能體系、一套審批制度、一套辦事指南、一個智慧平臺、一批智能服務(wù)、一次跟蹤回訪、一支幫辦隊伍、一個評價體系，建設(shè)流程更優(yōu)、服務(wù)更好、獲得感更強的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力推進營商環(huán)境優(yōu)化提質(zhì)。目前榆陽區(qū)政務(wù)大廳受理辦結(jié)各類事項約30余萬件，全力打造優(yōu)化營商環(huán)境的“策源地”和“試驗田”，取得較好成效。
創(chuàng)建“一個職能體系”爭先鋒。榆陽區(qū)圍繞“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)主題，實施“受審勘”分離改革，形成“事權(quán)分離、人員獨立、分段管理、分權(quán)制衡”的辦理模式，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、聯(lián)合踏勘評審、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，打造審批“新體驗”。
加強“一套審批制度”提質(zhì)效。推出首席事務(wù)代表獨審制、容缺受理、限時辦結(jié)、告知承諾等一系列“組合拳”，平均審批時限壓縮在1至2個工作日內(nèi)，時限縮短35%以上，環(huán)節(jié)減少52%，容缺各種證照等材料達58%，著力破解審批手續(xù)繁、時間長、成本高、來回跑、多次跑等問題。
編制“一套辦事指南”助突破。全面開展行政許可事項辦事指南的編制工作，完善審批標準，形成《榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局審批事項法律法規(guī)匯編》，共計26余萬字，涵蓋210余部法律、法規(guī)、規(guī)章以及規(guī)范性文件，進一步規(guī)范行政審批行為，保障行政審批工作公開透明。
部署“一個智慧平臺”管全局。全面啟用“榆林市一窗綜合受理平臺”，實現(xiàn)政務(wù)事項的受理、審核、審批、送達、評價等環(huán)節(jié)全程留痕。同時，嵌入遠程踏勘系統(tǒng)，通過遠程精準定位、踏勘要點截圖、全程自動錄像等方式對現(xiàn)場條件進行確認，推動政務(wù)服務(wù)向“全程網(wǎng)辦”轉(zhuǎn)變。
融合“一批智能服務(wù)”增便利。在大廳設(shè)立“綜合受理窗口”，實行“無差別受理、同標準辦理”，實現(xiàn)“一窗通”。開通“榆悅辦”小程序和榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公眾號功能模塊，提供一鍵預(yù)約、在線取號、排隊查詢、智能客服、政務(wù)地圖等多元便捷服務(wù)，實現(xiàn)“一指通”。建設(shè)24小時自助服務(wù)大廳，配置自助申報一體機、自助存取柜、工商自助服務(wù)終端等智能化設(shè)備，實現(xiàn)“一機通”。在“陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-榆陽區(qū)”推出個人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、專區(qū)服務(wù)等特色領(lǐng)域，實現(xiàn)“一網(wǎng)通”。
開展“一次跟蹤回訪”促滿意。成立熱線回訪中心，有效暢通政企溝通渠道。依托“智慧云呼”系統(tǒng)，以“人工+智能”的形式，對工作人員在辦理環(huán)節(jié)中的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉政等方面情況回訪，做到實時監(jiān)察、實時反饋、實時核實、實時整改，實現(xiàn)“一事一評”。
建立“一支幫辦隊伍”優(yōu)服務(wù)。設(shè)立專區(qū)服務(wù)，推出“五免服務(wù)”，提供免費刻制印章、免費審批件寄遞、免費專家評審、免費復(fù)印打印、免費便民用品，對特殊群體、退伍軍人等各類服務(wù)對象實行“一對一”幫辦服務(wù)，對重點項目和重點企業(yè)提供“專職+兼職”全流程幫辦代辦服務(wù)。
完善“一個評價體系”促規(guī)范。建立“紅黑榜”工作機制，完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，在大廳進行服務(wù)“晾曬”，加強對進駐單位及窗口工作人員的規(guī)范化管理，不斷提升窗口政務(wù)服務(wù)效能。（謝安發(fā) 王欣）
責(zé)任編輯：王永程
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