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“真的是太好了，昨天等我趕到社保大廳時已經(jīng)下班了，看到門口貼的‘黃陵社保24小時服務(wù)’的標(biāo)識，抱著試一試的態(tài)度，掃碼留言，沒想到工作人員回復(fù)地很快，并且告訴我要準(zhǔn)備的資料，今天一過來很快就辦好了。”4月26日，張先生在黃陵縣社保服務(wù)大廳高興地說。

為全面貫徹落實黨的二十大精神，進一步推動“三個年”活動走深走實，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新轉(zhuǎn)變，營商環(huán)境新突破，切實解決群眾在辦事過程中存在的痛點、堵點、難點，不斷改進工作作風(fēng)，提高社保服務(wù)力和群眾滿意度。近期，黃陵縣社保中心開通了24小時延時服務(wù)平臺，在社保服務(wù)大廳門口對外推出延時服務(wù)“窗口”，開展掃碼服務(wù)、暢行社保業(yè)務(wù)。

辦理業(yè)務(wù)的群眾，通過掃碼可看到一個公眾號和一個視頻號。公眾號開設(shè)“政策解讀、辦事指南”版面，讓群眾全面準(zhǔn)確直觀了解業(yè)務(wù)政策和辦事流程；開設(shè)咨詢互動環(huán)節(jié)，群眾可以“發(fā)消息”，由“客服人員”對群眾提出的問題進行回復(fù)、解答、辦理或轉(zhuǎn)辦；開設(shè)“您需我辦、您來評價、您提我改”延時服務(wù)功能，群眾可以實現(xiàn)自助服務(wù)或者預(yù)約辦理，特別是針對一些特殊人群進行上門幫辦。視頻號將社保政策、經(jīng)辦流程、服務(wù)指南等內(nèi)容用視頻、動漫、社保課堂等形式呈現(xiàn)出來，讓群眾更直觀、更生動地了解政策，給群眾帶來便民新體驗。

“整個服務(wù)平臺最核心、最復(fù)雜、最難點就在于技術(shù)上的支撐?！秉S陵縣社保中心副主任趙菲介紹說，“技術(shù)組通過多方咨詢、交流、學(xué)習(xí)，歷時兩個月，認(rèn)真設(shè)計服務(wù)平臺、合理規(guī)劃欄目內(nèi)容、強力串通政策鏈接、增強群眾互動功能，全程全員客服服務(wù)?！?/p>

為破解8小時工作時間以外服務(wù)壁壘，黃陵縣社保中心成立延時服務(wù)工作專班，負責(zé)該專項任務(wù)的籌備、操作、運行、推進等工作，工作專班下設(shè)技術(shù)組、業(yè)務(wù)組、宣傳組、協(xié)調(diào)組、后勤組，按照任務(wù)分工，各司其職，層層夯實責(zé)任形成工作合力，為專項任務(wù)的完成奠定堅實的組織保障。

此項舉措，打破了時間限制，讓群眾能夠通過服務(wù)平臺隨時了解相關(guān)業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)辦理流程，及時收到群眾的意見和建議，并予以反饋，實現(xiàn)“一件事一次辦”，甚至不見面經(jīng)辦，真正解決了服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

（責(zé)任編輯 石逸龍）