為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示，緊扣省、市、區(qū)“三個(gè)年”活動(dòng)安排部署，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到推進(jìn)高質(zhì)量項(xiàng)目、突破營商環(huán)境、提升作風(fēng)能力上來，“橫山融媒”推出《聚焦“三個(gè)年”橫山在行動(dòng)》專欄，深入宣傳開展“三個(gè)年”活動(dòng)的重要意義和部署要求，集中展示全區(qū)各級各部門以苦干實(shí)干的過硬作風(fēng)大力推進(jìn)高質(zhì)量項(xiàng)目和營商環(huán)境突破中取得的實(shí)績實(shí)效，營造大抓發(fā)展、大抓服務(wù)、大抓效能的濃厚氛圍，強(qiáng)化高質(zhì)量項(xiàng)目硬支撐、營商環(huán)境硬基礎(chǔ)、干部作風(fēng)能力硬保障，凝聚合力、加壓鼓勁、提振信心，全力譜寫橫山高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
橫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)中省市區(qū)關(guān)于“三個(gè)年”活動(dòng)工作要求，安排部署“營商環(huán)境突破年”“干部作風(fēng)提升年”活動(dòng)，成立工作專班、制定工作方案，切實(shí)加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)效能。
創(chuàng)新開設(shè)“辦不成事”反映窗口、“一件事一次辦”綜合受理窗口，完善運(yùn)行機(jī)制，制定政務(wù)服務(wù)窗口行業(yè)規(guī)范、局領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)大廳坐班制度，了解和解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”和“盼點(diǎn)”。
“辦不成事”反映窗口干部李茹福說：“我們辦不成事窗口主要解決以下三類事項(xiàng)：一是特事特辦，比如企業(yè)或者市民需要加急辦理，加快進(jìn)度辦理的事項(xiàng)。二是政策咨詢：對于有些復(fù)雜的問題企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項(xiàng)。三是需要窗口協(xié)調(diào)推動(dòng)各個(gè)部門協(xié)同辦理的事項(xiàng)?！?/p>
扎實(shí)落實(shí)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減人員、減跑動(dòng)，“五減”要求，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、優(yōu)化流程，持續(xù)提升辦事群眾的體驗(yàn)感、幸福感。
“一件事一次辦”綜合事務(wù)股股長王靖喻介紹：“我們從方便企業(yè)和群眾“一件事一次辦”的角度出發(fā)，在大廳設(shè)置“綜合受理窗口”，形成“一件事”清單，編制辦事指南，公布了第一批“一件事一次辦”事項(xiàng)清單28項(xiàng)，梳理出“生、老、病、死、上學(xué)”全生命服務(wù)周期事項(xiàng)共5大類32小項(xiàng)，截至目前已辦結(jié)290件。下一步，我們將持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。”
進(jìn)一步發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在政務(wù)大廳前臺(tái)設(shè)置黨員先鋒崗，引導(dǎo)廣大黨員干部立足崗位亮身份、踐承諾、當(dāng)先鋒、展形象，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。
志愿服務(wù)站工作人員賀夢夢表示：“當(dāng)前，我單位已成立志愿服務(wù)站，共4個(gè)站點(diǎn)，分布在一樓至四樓。志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員60余名，幫代辦員6名。成立以來，志愿服務(wù)者積極參與義務(wù)植樹、掃雪除冰、清理街道、疫情防控等志愿活動(dòng)。在日常工作中，化身為我們的幫辦代辦員，為老弱病殘者提供貼心、周到的服務(wù)?！?/p>
大力開展星級政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建活動(dòng)，制定出臺(tái)星級創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)政務(wù)大廳軟服務(wù)、硬環(huán)境升級改造，提升服務(wù)質(zhì)量。建立項(xiàng)目全程代辦、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組建專職代辦服務(wù)隊(duì)伍，提升代辦服務(wù)能力，為項(xiàng)目業(yè)主提供“店小二”代辦新服務(wù)，打造幫代辦服務(wù)新模式。持續(xù)開展“十個(gè)一”服務(wù)模式創(chuàng)建工作。即：一門、一章、一網(wǎng)、一窗、一次、一碼、一圖、一標(biāo)、一號(hào)、一體。以“十個(gè)一”為工作藍(lán)圖，制定和完善一系列工作規(guī)范和辦事指南，使大廳工作人員服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、行為有準(zhǔn)則、審批有規(guī)范、事業(yè)有方向。圍繞自然人和法人全生命周期，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任張楚鋒這樣說道：“為進(jìn)一步深化‘放管服’改革，推進(jìn)三個(gè)年活動(dòng)，助力全區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化，建立便民、規(guī)范、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)大廳，踐行‘為企業(yè)一辦到底、讓群眾一次辦成’服務(wù)理念，我們?nèi)ツ暝O(shè)立了‘辦不成事’反映窗口，推出了首批‘一件事一次辦’28個(gè)主題套餐清單（例如，我要開超市、我要開蛋糕店、我要開籃球培訓(xùn)班等），修訂完善了系列干部管理制度，目前我們正在梳理第二批‘一件事一次辦’主題套餐，讓企業(yè)、群眾辦事更高效、更便捷、更滿意。”
（責(zé)任編輯 石逸龍）
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