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新西部網(wǎng)榆林訊（記者王永程見習(xí)記者李佳奕）為全市優(yōu)化提升營商環(huán)境工作營造良好輿論氛圍，讓改革的成果惠及更多的群眾和企業(yè)，8月31日上午，市政府新聞辦公室召開榆林市便民服務(wù)熱線平臺建設(shè)新聞發(fā)布會。市行政審批管理辦公室主任韋福祥、市行政審批管理辦公室副主任馮濤、12345熱線便民服務(wù)中心負責(zé)人祁玉婷出席，市委外宣辦、市政府新聞辦主任張九平主持。

發(fā)布會現(xiàn)場

記者在發(fā)布會上獲悉，12345便民服務(wù)熱線中心位于市民大廈7樓，由市行政審批管理辦公室負責(zé)管理。目前設(shè)有話務(wù)座席20個，配備話務(wù)員30名，上線成員單位98個，365天24小時受理群眾訴求。

12345熱線平臺通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、電子信箱、手機APP方式七位一體24小時全天候服務(wù)，是群眾表達訴求、維護權(quán)益、咨詢政策、困難求助、投訴舉報、決策建議的便捷通道，也是監(jiān)督檢驗服務(wù)效能和為政府重大決策提供大數(shù)據(jù)運用的分析平臺。

市行政審批管理辦公室主任韋福祥介紹，下一步，12345熱線服務(wù)將增加家政、文化娛樂、教育培訓(xùn)、快遞等生活類便民服務(wù)項目，并對全市部門服務(wù)熱線分批進行整合，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)一個號碼管服務(wù)，為全市廣大市民群眾提供更加貼心快捷的便民服務(wù)。

到目前，12345熱線已試運行四個月，從9月1日起，面向全市，正式運行。

（責(zé)任編輯 李佳奕）