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新西部網(wǎng)榆林訊（記者王永程邊婷婷通訊員陳遠(yuǎn)）當(dāng)戶(hù)籍民警敲響自己家門(mén)時(shí)，陜西神木縣大柳塔鎮(zhèn)居民王大媽還不太相信這是來(lái)為自己采集照片的，因?yàn)榫嗨龘艽颉皯?hù)籍服務(wù)馬上就辦”熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“熱線(xiàn)”）要求為自己采集照片還不到4個(gè)小時(shí)，況且這是周日休息時(shí)間。

“因?yàn)樯洗卧谵k理養(yǎng)老手續(xù)時(shí)需要用到新戶(hù)口照片，我也身體有病不方便去派出所照相，就打了‘熱線(xiàn)’。”王大媽說(shuō)，她在片警散發(fā)的宣傳卡上看到“戶(hù)籍服務(wù)馬上就辦”熱線(xiàn)的號(hào)碼，早已耳熟能詳，“但以前沒(méi)打過(guò)，這次真的體會(huì)了什么叫馬上就辦”。

兩會(huì)期間，學(xué)習(xí)大國(guó)微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇名為《習(xí)近平“馬上就辦”直指時(shí)弊》的文章，講述了習(xí)近平總書(shū)記上世紀(jì)90年代在福州工作期間倡導(dǎo)提出的“馬上就辦”的思想理念和工作作風(fēng)。為了打造“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的戶(hù)籍平臺(tái)，縮短群眾辦事流程，增加服務(wù)滿(mǎn)意度。2015年3月9日，大柳塔派出所“戶(hù)籍服務(wù)馬上就辦”服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，專(zhuān)門(mén)受理群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題?！盁峋€(xiàn)”與大柳塔派出所政務(wù)微博共同搭建起派出所聯(lián)系基層服務(wù)群眾的兩大快捷平臺(tái)。

“馬上就辦”熱線(xiàn)暢通解決問(wèn)題渠道

據(jù)所長(zhǎng)高增勇介紹，“熱線(xiàn)”戶(hù)籍民警除接聽(tīng)群眾來(lái)電外，還要同時(shí)做好記錄、反饋和宣傳等事項(xiàng)。對(duì)群眾提出的問(wèn)題，屬于政策明確規(guī)定或咨詢(xún)情況的，能當(dāng)即解答的馬上解答；重大或特別緊急事項(xiàng)，及時(shí)提報(bào)上級(jí)研究解決，確保群眾要求件件有著落、事事有結(jié)果。

李昌浩是大柳塔鎮(zhèn)賈家畔村人，他在西安打工近30年，2015年回到大柳塔辦理身份證時(shí)卻發(fā)現(xiàn)戶(hù)口已被注銷(xiāo)?！盁峋€(xiàn)”接到李昌浩的來(lái)電后認(rèn)為李昌浩要辦理戶(hù)籍及居民身份證需要兩項(xiàng)證明，一是到原居住大隊(duì)里開(kāi)具相關(guān)居住證明，二是到西安近期打工時(shí)間最長(zhǎng)的單位開(kāi)打工證明。為盡快解決問(wèn)題，戶(hù)籍民警迅速致電原居住大隊(duì)和西安方面盡快為其辦理好了身份證。

“馬上就辦”熱線(xiàn)提高行政辦事效率

近日，大柳塔派出所戶(hù)籍民警杜海艷在神木縣城休假時(shí)接到電話(huà)，一名群眾稱(chēng)自己孩子因要參加榆林市“漢字書(shū)寫(xiě)”比賽需要身份信息，急需辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。杜海艷立即放棄休假，打車(chē)返回大柳塔派出所，及時(shí)為群眾辦好了業(yè)務(wù)。群眾拿著辦理好的戶(hù)籍手續(xù)后十分感動(dòng)：“為了我的事影響了你們周末休息，真是太感謝你們了”。

“馬上就辦”意識(shí)極大提高了派出所工作效率，彰顯了“無(wú)縫行政”的理念。

“馬上就辦”熱線(xiàn)好不好群眾說(shuō)了算

“馬上就辦”熱線(xiàn)好不好？要把服務(wù)對(duì)象是否滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。大柳塔派出所主動(dòng)走出去，向群眾要答案。

該所將定期不定期對(duì)“馬上就辦”開(kāi)展情況等內(nèi)容進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，形成問(wèn)題清單，要求限時(shí)完成整改。此外，該所還廣開(kāi)渠道，充分運(yùn)用義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)、交流反饋和滿(mǎn)意度調(diào)查等工作機(jī)制，主動(dòng)開(kāi)門(mén)納諫，廣泛征求各方面意見(jiàn)，全面查找工作中存在的不足、差距，并及時(shí)予以改進(jìn)。

（編輯 王軒）