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新西部網(wǎng)榆林訊（通訊員杜治偉）為全面做好人口計生服務(wù)管理工作，提升服務(wù)水平和群眾滿意度，青山路辦事處計生辦創(chuàng)新“四言”工作方法，從嚴(yán)要求計生干部。

一是要言之有“據(jù)”。

即窗口工作人員做到語言清晰準(zhǔn)確，恰如其分。自己首先知法、懂法，業(yè)務(wù)精通,為前來咨詢、辦事群眾講訴法律法規(guī)時，要準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致，并嚴(yán)格使用規(guī)范化的職業(yè)語言，始終給人以有理有據(jù)的感覺。

二是要言之有“禮”。

即窗口工作人員工作儀表端莊大方，態(tài)度熱情、辦事細(xì)致、服務(wù)周到，努力營造和諧文明的語言環(huán)境和窗口氛圍，在相互配合中高效文明地服務(wù)群眾。

三是要言之有“心”。

即窗口工作人員服務(wù)熱心、耐心、用心。對需要幫助的人，要耐心詢問，熱情關(guān)懷；對手續(xù)不齊全、不了解辦事程序的群眾，要一次性告知需補(bǔ)齊的全部材料，讓辦事群眾少走彎路；對不符合辦理條件的，要說明不予辦理的理由，做好解釋工作，充分做到服務(wù)群眾，要耐心解釋，做到不厭其煩，讓群眾理解，高興而來，滿意而去。

四是要言之有“物”。

即窗口服務(wù)人員要不斷提高理論水平，提升自身文化素質(zhì)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到業(yè)務(wù)精通；針對不同對象不同情況有的放矢，做到言之有物。

（編輯 王軒）