新西部網(wǎng)榆林訊(通訊員邱峰見習(xí)記者李佳奕)火車站是一個城市的窗口和名片,而售票廳又是車站的窗口。榆林火車站地處毛烏素沙漠的邊緣,陜北能源的腹地,是包西線上的一個二等站。每年進入春運,確保旅客的安全成為車站首要的任務(wù),然而就有這么一個群體,年輕,認(rèn)真、真誠,從他們手中打出的一張張票是旅客回家最重要的行囊,他們讓售票窗口成為車站最靚的名片。
吳興文,現(xiàn)任西安鐵路局榆林車站售票值班員,作為售票班組的班長,她用“十年磨一劍”的韌性,把車站售票班組打造成一個優(yōu)秀的團隊。

幫助失明旅客回家
2017年春運期間,她帶領(lǐng)年輕的售票班組,積極推廣支付寶手機支付便民措施,為農(nóng)民工兄弟開通了一分鐘視頻通話業(yè)務(wù),讓辛苦在外的農(nóng)民工提前與家人見面,同時為方便旅客咨詢,把售票員的手機號碼打印成“愛心”名片向過往旅客發(fā)放。他們心中時刻想著旅客、踐行了鐵路人對社會的承諾。
吳興文經(jīng)常說,一花獨放不是春,百花爭艷春滿園。在她的帶領(lǐng)下,榆林售票班組多次被評為優(yōu)秀自控型班組,車務(wù)段、鐵路局的“先進集體”。在她的引導(dǎo)下,班組成員形成了“學(xué)習(xí)先進、爭做先進”的工作氛圍,先后涌現(xiàn)出全路優(yōu)秀共青團員孫盼盼,鐵路局“先進個人”尚曄,鐵路局技能競賽一等獎張媛等一批業(yè)務(wù)骨干。
在她的積極倡導(dǎo)下,榆林車站售票班組成立了“蒲公英愛心服務(wù)團隊”,至今已開展公益活動九期,為貧困山區(qū)的孩子們捐款贈衣。每年去看望兒童福利院的孩子們,跟孩子們做游戲、給孩子們講故事,發(fā)揮自己的特長,以各種方式為孩子們奉獻愛心,送去溫暖。“蒲公英愛心小組”的舉動,使希望小學(xué)的孩子們打開眼界、樹立信心,譜出一條幸福希望之路。他們傳遞鐵路職工的愛心,讓鐵路人的愛心在路內(nèi)路外同時綻放。
(責(zé)任編輯:王軒)