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新西部網(wǎng)榆林訊（通訊員邱峰）“五一”小長假期間天氣晴朗，又值旅游旺季，旅游流與周末短途流大幅度增長，客流量較日常有明顯增長。據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，榆林車站共發(fā)送旅客3.7萬人，日均發(fā)送9300多人，較平時增加了近3000人，其中客流高峰在5月1日，達(dá)到1.1萬人。

“五一”期間客運(yùn)量增大

節(jié)日期間，榆林車站按照“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”的要求，通過大力提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，確保旅客出行的安全、有序、溫馨。車站工作人員積極踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)理念，各崗位嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，大力開展主動服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)和愛心服務(wù)，主動熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題。

主動為旅客服務(wù)

同時，車站充分利用服務(wù)臺、12306客服電話等形式，開展重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為行動不便的老人、病人、孕婦和殘疾旅客和電話預(yù)約的重點(diǎn)旅客設(shè)置綠色通道，及時安排人員重點(diǎn)幫扶，把軟席候車室設(shè)置為老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客候車區(qū)，并張貼“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)識，此次節(jié)日期間共幫扶重點(diǎn)旅客14人次。

（責(zé)任編輯：王軒）