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新西部網(wǎng)榆林訊（通訊員邱峰）7月25日22時至26日06時，榆林市發(fā)生持續(xù)性的強降雨，造成途徑榆林車站34趟旅客列車出現(xiàn)停運、折返和晚點，致使榆林始發(fā)的7005、K8181和到榆林折返的K8203、K1117等多趟重點車次出現(xiàn)大量滯留旅客，有著20多年客運工作經(jīng)驗的王曉燕，車站的職工都親切的叫她“燕子”，也是一名優(yōu)秀的黨員，出于職業(yè)本能，她簡單的給母親交代了幾句，看了還在熟睡的兒子一眼后，5點出頭就趕到了車站，作為班組長的她，通過微信，及時通知班組人員盡快趕到客運，半個小時過后，班組人員都趕到了，她做了簡單的分工，讓班組人員對口補充到各崗位，提前接班。

6點多鐘，站前廣場已經(jīng)擠滿了人，她不停的穿梭在旅客人群間，不停的進行客車停運信息的宣傳，引導(dǎo)旅客進行退票，她站在哪里，哪里都會聚集一圈旅客，剛給這個人解釋完，又要給另一個解釋，衣服被汗侵濕了，又變干了不知多少次。一直到中午13點半，滯留的旅客少了很多，她松了口起，抽空吃了一個菜加餅，喝了幾口礦泉水又開始忙了。

K1117次列車在車站折返，有個旅行團體共74人，共148張票（包含連程票）需要集中辦理退票，她跑到了票廳，看到票廳的每個人都在緊張的忙碌著。二話沒說，就在出站口找了張桌子，叫來正在軟席值守的王征協(xié)助自己給這個團體辦理退票事宜，票面信息核對和登記，每一個環(huán)節(jié)她都親自過手，確保每張票退的規(guī)范、退的的準(zhǔn)確。一個小時不到就圓滿完成這個團體旅客的退票工作。事后，她開玩笑的說“幸虧以前還售過票，多學(xué)點還是有用的嗎！”。

19:00，下班了，看到售票班組都在忙著整理退票，她主動找到售票班組張吳興文，說“我來幫忙了”，說著就協(xié)助吳興文整理票據(jù)，核對退票信息，并進行分類匯總，確保每張退票信息的準(zhǔn)確性。不知不覺，已經(jīng)到了深夜22:00點了，她給家中的兒子發(fā)了條祝福微信，“寶貝生日快樂，對不起啦，蛋糕不錯，希望你健康快樂成長”，在旁邊的老伙計吳興文不自覺的大聲說“什么，今天是“順順”的生日啊！怎么不早說，你趕緊回去”，她說“跟孩子說好了，一起吃蛋糕，現(xiàn)在孩子也睡了，祝福電話也打過了，沒事?！钡珡乃哪樕?，看得出還是有些內(nèi)疚，一直忙活到凌晨的5點多，整整24小時，看到退票都處理的差不多了，她才安心的回家（邱峰）。

（責(zé)任編輯：李佳奕）