□文/圖 康延良 袁劉江
▲定邊縣人民醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)
2013年，定邊縣人民醫(yī)院以“二甲”復(fù)審為契機(jī)，以提高患者滿意度、社會(huì)滿意度為總體目標(biāo)，經(jīng)過(guò)全體護(hù)理人員的共同努力，在強(qiáng)化護(hù)理管理、提升服務(wù)內(nèi)涵的同時(shí)，更加注重人性化服務(wù)和人性化管理，營(yíng)造了和諧、溫馨的就醫(yī)氛圍，樹(shù)立了醫(yī)護(hù)職業(yè)的良好形象，展示了白衣天使的絢麗風(fēng)采。
強(qiáng)化素質(zhì)教育 推進(jìn)護(hù)理文明
定邊縣人民醫(yī)院對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)格的行為禮儀、文明用語(yǔ)培訓(xùn)，并對(duì)全院的護(hù)理實(shí)習(xí)人員臨床實(shí)際工作進(jìn)行了進(jìn)行口試、筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬等綜合考核，使護(hù)理人員展現(xiàn)出了一種積極、陽(yáng)光、向上的工作風(fēng)貌，為建立良好的護(hù)患關(guān)系打下了良好的基礎(chǔ)。
組織了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫、臨床宣教、導(dǎo)尿、小兒頭皮靜脈穿刺、口腔護(hù)理等多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，注重了護(hù)理工作的實(shí)效性。護(hù)理部深入病區(qū)查房，現(xiàn)場(chǎng)抽考護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理宣教、溝通工作，得到了患者及陪護(hù)人員高度的評(píng)價(jià)。
加強(qiáng)對(duì)外學(xué)習(xí)交流，先后派出2 0余人次到寧夏附院、省醫(yī)院、四醫(yī)大和鄰近兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)。
醫(yī)院編寫了《護(hù)理知識(shí)問(wèn)答精選500題》，《優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程亮點(diǎn)匯編》兩本書(shū)籍，為全院護(hù)理人員三基學(xué)習(xí)集中了重點(diǎn)，指明了方向。
堅(jiān)持科學(xué)管理 提升護(hù)理質(zhì)量
定邊縣人民醫(yī)院開(kāi)展全院護(hù)理人員護(hù)理工作自身認(rèn)同調(diào)查，主要從績(jī)效待遇、工作環(huán)境、外圍配合等幾個(gè)角度予以問(wèn)答。掌握護(hù)理人員內(nèi)心真實(shí)需求，調(diào)整管理模式。
護(hù)理部逐科進(jìn)行摸排式“診查”，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上展開(kāi)討論，找出原因，結(jié)合實(shí)際,制定了有力的整改措施。.
將日常業(yè)務(wù)查房、行政查房、夜間查房、專項(xiàng)檢查等緊密結(jié)合，將以往工作中的“指導(dǎo)做”變成“自己做”，深化了無(wú)縫隙服務(wù)。
再造日常工作流程，重新制定了護(hù)理工作質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，組織全員學(xué)習(xí)，明確了工作目標(biāo)，清晰了思路。
完善管理制度，注重護(hù)理安全，力爭(zhēng)向垂直管理方向靠近。院科質(zhì)控緊密結(jié)合，每月組織工作缺陷討論，挖問(wèn)題、吵問(wèn)題、交流經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)科室管理獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵循多獎(jiǎng)重罰的原則。
制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)了廣大護(hù)理人員敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的積極性，使各科人員踴躍參與。如普外科創(chuàng)新的“多頭腹帶”；兒科創(chuàng)新的“藍(lán)光護(hù)眼罩”“頭部輸液帶”；骨科創(chuàng)新的“安全枕”；內(nèi)一科創(chuàng)新的“特殊引流用藥標(biāo)識(shí)”等，真真實(shí)實(shí)的從患者利益出發(fā)，推廣了3600思維。
挖掘優(yōu)質(zhì)人才，組織了多種形式的活動(dòng)，如演講比賽、基礎(chǔ)知識(shí)、乒乓球、羽毛球比賽、茶話小游戲等，既豐富了護(hù)理人員的業(yè)余生活，增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀的護(hù)理人才，調(diào)動(dòng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的積極性。
加強(qiáng)了重點(diǎn)科室、重點(diǎn)隊(duì)伍的建設(shè)，2013年以來(lái)，對(duì)兒科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、血透科進(jìn)行了整體重建。外派專人培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成立了新生兒病室，規(guī)范產(chǎn)房，優(yōu)化內(nèi)科住院病區(qū)，增加血透設(shè)施，填補(bǔ)了醫(yī)院住院科室部門不健全的空白，成為又一亮點(diǎn)。
加大后勤支持力度，為實(shí)行便民服務(wù)，后勤部門先后增加全院住院部監(jiān)控措施，實(shí)行分診叫號(hào)，配備專人巡視管理，同時(shí)，在基礎(chǔ)設(shè)施上又購(gòu)進(jìn)了一批床頭消毒機(jī)、洗頭車、微波爐、簡(jiǎn)易方便床等。增加配送項(xiàng)目，節(jié)約護(hù)理人力，讓護(hù)理人員將更多的精力投入到臨床護(hù)理工作中。
樹(shù)立職業(yè)形象 展示天使風(fēng)采
她們沒(méi)有驚人的壯舉，卻感動(dòng)了每一位患者與家屬。她們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻贏得了全社會(huì)的尊重與認(rèn)可。
她們是一些普普通通的護(hù)理人員，卻展示了白衣天使的絢麗風(fēng)采。
定邊縣人民醫(yī)院全體護(hù)理人員精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)一心，被團(tuán)縣委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。2009年在省護(hù)理技能大比武中，成為榆林市唯一獲獎(jiǎng)的護(hù)理參賽團(tuán)隊(duì)；2012年被省衛(wèi)生廳、省婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明崗”。護(hù)理部主任李俐霞連續(xù)5年被評(píng)為優(yōu)秀工作者；2012年被定邊縣婦聯(lián)評(píng)為“三八紅旗手”；在2011年、2012年全市護(hù)理工作年終考評(píng)中，她所領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)均獲得了全市第一名的好成績(jī)，為單位贏得殊榮。
（責(zé)任編輯 郭晨梅）
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