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新西部網(wǎng)訊（記者宋海龍 李偉偉通訊員任曉瑞）近年來，吳堡縣檢察院牢固樹立“立檢為公，執(zhí)法為民”的宗旨，緊緊圍繞檢察工作主題，認(rèn)真履行控告申訴檢察職能，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，解決了上訪人員的合理訴求。

在日常接待群眾來信來訪過程中，該院控申科時刻把社會矛盾化解放在工作首位，全科要求：禮在先、情先到，放低身段、靠前做工作，用熱心、耐心、誠心來打開他們的心結(jié)，贏得他們的信任。思想上樹立：沒有“鬧訪”的群眾，只有“訴苦”的百姓。群眾有情緒要理解、有氣得讓他們消解、有苦得讓他們有處訴說，一時過激不要計較，要疏導(dǎo)，決不能激化矛盾。

群眾來訪時往往帶著怨氣和不理解，言語表達(dá)難免有過激的表現(xiàn)，接待人員運用“耐心聽、細(xì)心看、用心想”的工作方法，逐漸緩解因來訪人員對檢察機(jī)關(guān)的不信任而產(chǎn)生的戒備心理，從而能夠和接待人員真誠溝通、交流，從而正確面對來訪時帶來的問題，解除了心中的困惑。通過耐心細(xì)致的做好來訪人員的思想工作，有效化解社會矛盾，贏得信訪群眾的理解和贊譽(yù)。

（責(zé)任編輯 雷晶）