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新西部網(wǎng)訊（張晉 通訊員余慶華）今年以來，城固縣檢察院積極探索檢察信訪工作新思路,注重解決影響信訪工作效果的突出問題，使信訪工作無積案、無赴省進(jìn)京訪，大大提升了群眾對(duì)信訪工作的滿意度。

注重化解來訪者“心結(jié)”。該院建立全方位、立體式的滿意服務(wù)體系，要求接訪干警做到：一句熱心話問候，一杯茶水迎接，一把椅子讓座，一腔真情傾聽，一支筆認(rèn)真記錄，用真誠的微笑緩解脾氣暴躁、有怨恨情緒的上訪者，使上訪人感到苦水有處倒、冤屈有處伸，著力解開來訪者“心結(jié)”。

注重解決來訪者難題。解決信訪人反映的問題，才是信訪工作的目的，只有解決了問題，才能減少信訪事件的發(fā)生。如該院接到城固看守所被關(guān)押人員張某的投訴，反映辦案人員搜走了其身上的金項(xiàng)鏈等財(cái)務(wù)，但未給其出具任何手續(xù)，這些財(cái)物與案件無關(guān)，希望檢察官查清事實(shí)，督促辦案單位退還給她。接到信件后，檢察官立即與辦案單位聯(lián)系，查明被扣財(cái)物確實(shí)與案件無關(guān)，隨即設(shè)法聯(lián)系上張某的家屬，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督辦案單位將所扣的財(cái)物退還給了張某的家屬。張某非常感動(dòng)，表示一定認(rèn)罪伏法，好好改造，重新做人，出獄后回報(bào)社會(huì)！

注重建立信訪工作機(jī)制。該院除控告申訴科專門負(fù)責(zé)信訪工作外，將原先每周一天的檢察長(zhǎng)接待日改為每天有院領(lǐng)導(dǎo)輪班接訪,每天再從其他科室安排一名干警輪流擔(dān)任信訪咨詢員，使信訪工作有了機(jī)制保障。還推行多方聯(lián)動(dòng)處置信訪制度，對(duì)敏感信訪問題,及時(shí)向黨委和上級(jí)檢察院請(qǐng)示報(bào)告，取得指導(dǎo)和支持；加強(qiáng)與公安、法院的溝通配合,形成處置信訪合力；加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng),強(qiáng)化控申部門接待流轉(zhuǎn)、與業(yè)務(wù)部門共同答復(fù)、業(yè)務(wù)部門具體承辦的配合機(jī)制，促進(jìn)問題有效解決。

（編輯 岳茜）