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近日，有市民反映用聯(lián)通的手機(jī)撥打榆林市食品藥品投訴舉報(bào)電話12331時(shí)，系統(tǒng)提示為空號(hào)。隨后，華商報(bào)記者了解到，不僅是聯(lián)通用戶無(wú)法打通，移動(dòng)用戶偶爾也會(huì)出現(xiàn)提示空號(hào)的情況。對(duì)此，榆林市食藥監(jiān)局稽查大隊(duì)稱，他們已經(jīng)多次向幾家運(yùn)營(yíng)商反映并尋求解決，但都沒(méi)有任何結(jié)果。

市民：12331投訴電話聯(lián)通用戶無(wú)法撥通

“12331食品藥品投訴電話竟然是空號(hào)，真是不可思議?！苯眨芰质忻耨R女士遇到一起食品安全問(wèn)題，撥打熱線向食藥監(jiān)局舉報(bào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)舉報(bào)電話成了空號(hào)。然而，馬女士用朋友的手機(jī)撥打12331卻正常接通了。之后馬女士又換了手機(jī)試了幾次，發(fā)現(xiàn)只要是聯(lián)通的手機(jī)用戶，都無(wú)法撥通12331。

為了證實(shí)馬女士的說(shuō)法，華商報(bào)記者分別用電信、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)撥打12331，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電信號(hào)碼的手機(jī)5次都能打通，移動(dòng)的4次正常接通1次提示為空號(hào)，而聯(lián)通的則5次撥打均提示為空號(hào)或撥號(hào)錯(cuò)誤。

食藥監(jiān)局：以前投訴記錄有聯(lián)通用戶

“大約十天前，我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的用戶撥打12331顯示空號(hào)或者撥號(hào)錯(cuò)誤的問(wèn)題，之后我們多次向幾家運(yùn)營(yíng)商反映，但每次都得不到解決。由于涉及很多通訊的專業(yè)知識(shí)，我們也搞不清問(wèn)題出在哪了。”食藥監(jiān)局稽查大隊(duì)辦公室主任王東君稱，榆林的12331投訴熱線每天能接到數(shù)十起有關(guān)食品藥品安全的舉報(bào)電話，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題他們也很著急。沒(méi)有辦法，他們只能一次次往運(yùn)營(yíng)商那里跑，這段時(shí)間已經(jīng)跑了幾十趟，但都沒(méi)法解決。

王東君表示，12331已經(jīng)運(yùn)行兩年多了，但最近才出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。以前電話能正常使用，投訴記錄中也有聯(lián)通的用戶，但最近聯(lián)通用戶卻完全無(wú)法打通，也不知道什么原因。

聯(lián)通公司：接入相關(guān)數(shù)據(jù)要省公司辦理

針對(duì)聯(lián)通用戶無(wú)法撥打12331的情況，中國(guó)聯(lián)通榆林分公司集團(tuán)客戶部總監(jiān)李梅稱，接入相關(guān)數(shù)據(jù)要省公司才能辦理，榆林分公司沒(méi)有辦法解決。如果食藥監(jiān)局能提供陜西省通信管理局的文件，她將幫忙送到技術(shù)部處理，但仍不一定能解決問(wèn)題。

而中國(guó)移動(dòng)榆林分公司一名工作人員則表示，移動(dòng)用戶偶爾無(wú)法撥通12331，應(yīng)該也是互聯(lián)互通有問(wèn)題，目前尚未接到相關(guān)問(wèn)題的反映，但他們將盡快協(xié)調(diào)解決此事。

“2012年4月，陜西省通信管理局就下發(fā)了《關(guān)于食品藥品監(jiān)督投訴舉報(bào)公益服務(wù)電話備案通知》，明確食藥監(jiān)局可持有本通知到運(yùn)營(yíng)公司辦理號(hào)碼啟用事宜。各運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該積極配合上傳相關(guān)數(shù)據(jù)?！敝袊?guó)電信榆林分公司負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)通知同時(shí)給電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等公司下達(dá)。

采訪中，一位業(yè)內(nèi)人士向華商報(bào)記者透露，之所以出現(xiàn)這種情況，一是運(yùn)營(yíng)商對(duì)公益服務(wù)電話的不重視，沒(méi)有及時(shí)處理這個(gè)業(yè)務(wù)；二是可能存在競(jìng)爭(zhēng)，比如說(shuō)12331是食藥監(jiān)局在電信開(kāi)的戶，利潤(rùn)就都是電信的，其他運(yùn)營(yíng)商可能就會(huì)存在抵觸情緒。

截至發(fā)稿時(shí)，聯(lián)通用戶撥打12331提示空號(hào)的問(wèn)題仍未解決，食藥監(jiān)局稽查大隊(duì)稱他們將繼續(xù)尋求解決辦法，并推出一些臨時(shí)補(bǔ)救措施。(記者 李敏)

（實(shí)習(xí)編輯 師皎）