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11月27日電近日，網(wǎng)友龔女士向新華網(wǎng)陜西頻道反映，自己公司辦的電信寬帶，附贈(zèng)了三個(gè)手機(jī)號(hào)碼，其中一個(gè)號(hào)碼一直并未使用，最后卻產(chǎn)生了好幾百元的話費(fèi)，要求電信運(yùn)營(yíng)商退款，卻一直的得不到答復(fù)。龔女士說(shuō)，自己以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少電信話費(fèi)藏貓膩的情況，沒(méi)想到這次輪到了自己身上。很多人因?yàn)槔壎鄠€(gè)手機(jī)號(hào)，如果不注意的話，很難發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。

網(wǎng)友龔女士對(duì)新華網(wǎng)陜西頻道表示，她是西安某公司職員，今年8月24日被告知公司寬帶已欠費(fèi)，當(dāng)日龔女士便通過(guò)電信代理點(diǎn)繳納了700元的寬帶費(fèi)，但到9月24日被告知再次欠費(fèi)。龔女表示，他們公司每月電信寬帶費(fèi)用是159元，一個(gè)月之內(nèi)也怎么也不可能超過(guò)700元，他們覺(jué)得很納悶。隨后，龔女士前往中國(guó)電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)打印了話費(fèi)詳單，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是其中一個(gè)一直并未啟用的捆綁附贈(zèng)手機(jī)竟莫名其妙的產(chǎn)生了幾百元的話費(fèi)，仔細(xì)看詳單以后發(fā)現(xiàn)，詳單中竟然還多出了451元“代收費(fèi)”，龔女士表示這個(gè)號(hào)碼他們一直封存這就沒(méi)用過(guò)，怎么莫名就被人盜用了呢？隨后龔女士撥打了中國(guó)電信客服電話“10000”，客服讓龔女士與中國(guó)電信西安的一家代理商聯(lián)系協(xié)商此事，但因雙方對(duì)賠償條件未達(dá)成一致，該問(wèn)題一直拖了三個(gè)月未得到解決。

在了解和核實(shí)了龔女士反映的情況后，新華網(wǎng)陜西頻道報(bào)道組來(lái)到了位于案板街的中國(guó)電信西安這家代理點(diǎn)了解情況。在進(jìn)入辦公房間后，看到辦公室懸掛著中國(guó)電信最佳合作伙伴、中國(guó)電信優(yōu)秀代理商、中國(guó)電信合作伙伴等多塊牌匾。在說(shuō)明來(lái)意以后，該代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，之前確實(shí)有龔女士反映的問(wèn)題存在，并解釋道產(chǎn)生費(fèi)用的原因是因?yàn)?，業(yè)務(wù)員第一次將附贈(zèng)的電話卡給龔女士公司送錯(cuò)了，得知號(hào)碼送錯(cuò)了，該業(yè)務(wù)員又第二次送去了正確的號(hào)碼，但業(yè)務(wù)員是否將卡送到客戶手中無(wú)法確定。龔女士表示自己的單位并沒(méi)有第二次收到該業(yè)務(wù)員補(bǔ)送的新卡，而該代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示當(dāng)時(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)員確實(shí)說(shuō)已經(jīng)將新卡送到客戶手中，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員已經(jīng)辭職了，所以沒(méi)有辦法進(jìn)行最終的核實(shí)，不能確定這張新卡是否的確是客戶收到了，并且使用產(chǎn)生了費(fèi)用。

最終該代理點(diǎn)表示，無(wú)論如何這次事件的起因是由于自己工作人員的疏忽造成的，公司愿意賠償龔女士公司的損失。解決方法為：方案一、給客戶賠償一部相應(yīng)價(jià)值的手機(jī)；方案二、賠償手機(jī)外加300元費(fèi)用；方案三、退還700元到龔女士公司的寬帶賬戶上。但龔女士公司老板認(rèn)為這屬于中國(guó)電信方面的失職所以賠償一直未能談妥。

截至新華網(wǎng)陜西頻道報(bào)道組發(fā)稿時(shí)，網(wǎng)友龔女士來(lái)電稱問(wèn)題已得到妥善解決，代理商已經(jīng)退還龔女士多繳納的寬帶及手機(jī)通訊費(fèi)用共計(jì)720元現(xiàn)金。

（編輯 師皎）