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據(jù)新華社報 在4月19日召開的中國網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，習近平強調(diào)：

“對廣大網(wǎng)民，各級黨政機關和領導干部要多一些包容和耐心，對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正?！?/p>

“對網(wǎng)上那些出于善意的批評，對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取?！?/p>

總書記這些話說出了老百姓的心里話，聲聲入耳，想必會讓一些長久以來頗覺憋屈、梗阻的網(wǎng)民，“心有戚戚焉”。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)是一個不容忽視的存在。網(wǎng)絡也不再是習慣所謂的虛擬世界，而是有著鮮活呼吸、熱辣期待、由衷念想的美麗新世界。每一個網(wǎng)民，無論是指點江山的大V，還是籍籍無名的路人甲，都對應著現(xiàn)實世界的某種人生樣態(tài)，都在訴說著對這個世界的感受與訴求。大家都在同一個江湖，同呼吸，共命運。

不了解這一點，動輒以簡單粗暴的管控思維，肆意打壓網(wǎng)民的表達，甚至采用更極端的手段遏制發(fā)聲，不僅不可能形成正常的輿論環(huán)境，也只能造就一片肅殺的凋敝狀態(tài)。

民眾為什么選擇網(wǎng)絡吐槽？一是因為網(wǎng)上表達比較便捷，容易形成話題焦點；再就是，民眾在現(xiàn)實生活中缺乏順暢的表達渠道，至少也存在門檻較高的情形，很多時候，這種訴求還會受到程度不同的抑制，從而失聲。這一點，與中央巡視組到了地方會接到海量舉報線索的道理是一樣的。

當然，最根本的原因則在于，物不得其平則鳴。只要現(xiàn)實世界依然存在不公不平，且不得其解，則網(wǎng)絡吐槽就不會消弭。

也因此，對于網(wǎng)絡民意，對于民眾經(jīng)由網(wǎng)絡發(fā)起的批評與監(jiān)督，不妨認真對待、耐心傾聽，并真正以負責任的態(tài)度積極回應。

一方面，有關各方應該如習近平總書記曾經(jīng)教導的那樣，多一點互聯(lián)網(wǎng)思維，多一點包容意識。要了解網(wǎng)絡的特點，能用、善用網(wǎng)絡，“經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿”。不要搞官樣文章的“知道了”，而是要透過網(wǎng)絡民意，察知為政得失、民生疾苦；也不是圖眼里清凈，動輒鏟除一應雜音，只留下合乎自己臆想的聲音，而是要多聽多看多想多動，保持網(wǎng)絡原生態(tài)的多樣性。

另一方面，要真正把網(wǎng)絡、網(wǎng)民視為訪知民意的平臺，就好比圍爐夜談、廣場靜聽，以了解社情民意，以體察民生疾苦，并積極回應社會關切，化解種種棘手問題?，F(xiàn)實世界有多復雜，則網(wǎng)絡世界就有多麻煩。惟有從根子上解決了諸般問題，才有可能真正凈化網(wǎng)絡。即便暫時解決不了，讓不同的、刺耳的問題存在，也是一種督促和激勵。

那種動輒如臨大敵，乃至天真地以為，只要沿用現(xiàn)實世界的層層封堵就可以鉗制輿論的想法，未免過慮。責在公共事務的政府、乃至政府官員，本來就應該服務公眾、接受監(jiān)督。公眾有質(zhì)疑、有不滿、有不理解，并不奇怪。一味封堵、查刪，清靜則清靜了，卻無異掩耳盜鈴。

特別需要指出的是，若是一些問題遲遲得不到解決，甚至有關部門連傾聽都不樂意，非但不可能使民眾的怨氣自動消失，還會因為過于沉重的積怨而誘發(fā)更嚴重的社會危機。從這個意義上講，民眾在網(wǎng)絡上的表達，尤其是在有關部門看來屬于“負面情緒”的表達，其實是一種預警。

這樣的預警，習近平總書記聽到了，各級黨政機關和領導干部聽到了嗎？

（責任編輯 姜丹）